Venda abusiva, dificuldade no cancelamento de compra na Shei Design

Question

Venho por meio deste fazer uma reclamação de venda abusiva. No dia 04/12/2025 fiz a compra de um sofá e painel de TV na loja Shei Design, na loja informei tanto a medida da parede onde ficará o sofá como a medida da parede onde ficará o painel. Os vendedores me asseguraram que os móveis caberiam no ambiente com folga. No entanto, posteriormente com as medidas do sofá e painel em mãos e medindo direto no ambiente para verificar se estava de acordo percebi que os móveis não caberiam de forma que pudesse colocar uma mesa de apoio para copos na lateral do sofá. Então dia 08/12/2025 fui na loja explicar a situação e solicitar o cancelamento da compra, porém os vendedores não estavam na loja e falei com um deles pelo telefone que imediatamente começou a alegar que a loja não tem política de cancelamento, no entanto no ato da compra fui obrigada a assinar um contrato de compra que menciona multa de 20% do total da compra em caso de cancelamento. Quando eu disse ao vendedor que eu estava dentro do prazo de 7 dias para cancelamento segundo os direitos do consumidor, ele começou a ser reativo e ríspido. Eu falei que voltaria no dia seguinte quando ele estivesse presente para resolvermos a situação e ele respondeu que o cancelamento não seria feito.
A vendedora que se apresentou como designer de interiores também como o outro vendedor não fez perguntas pertinentes para entender qual era a nossa real necessidade mas quando eu estava na loja com minha mãe escolhendo os móveis os vendedores tiveram uma atitude intrusiva comigo e minha mãe, insistindo que minha mãe falasse sua idade e questionando qual era o problema na minha perna - sou PCD. Como a entrega dos móveis tinha sido marcada para quarta-feira - 10/12/2025, no dia 08/12/2025 depois de ter conversado com o vendedor pelo telefone enviei mensagem no whatsapp para a vendedora avisando que tinha solicitado o cancelamento da compra e por isso estava cancelando a entrega agendada dos móveis. Os vendedores ficaram insistindo que trocássemos os móveis por outros com outro tamanho, mas eu fui na loja para comprar o que nós queremos e precisamos e não o que eles querem vender, e agora com essa experiência negativa de compra não vou voltar na loja e colocar minha mãe e eu nessa situação novamente.