Atraso na entrega!!!

Bom dia e a paz, o setor da Central de atendimento lhe respondeu pelo watss, mas recebemos centenas de mensagens diárias e por esse mesmo contato tbm pode nos ligar, o que acontece é que qualquer problema com rastreamento se trata via email devido a alta demanda de mensagens, mas o que houve com seu pedido é que o setor fez a reclamação junto a transportadora devido o atraso e estamos no aguardo do prazo de resposta que vencerá amanhã PROTOCOLO DE RECLAMAÇÃO via TICKET *******, jamais deixamos de honrar com nossos compromissos , amanhã vou copiar a RESPOSTA da reclamação aqui, mas já vou solicitar o cancelamento do seu pagamento junto a administradora do cartão. Lembrando que essa é sua segunda compra conosco e não temos culpa se imprevistos acontece, até o momento estamos tbm no aguardo da resposta. Mas fique em paz seu pagamento já será cancelado.

Bom dia e a paz do Senhor !!! No dia 06/11/*******, transportadora respondeu nossa reclamação informando que infelizmente a mercadoria foi extraviada dentro do CTE da mesma, nesse caso o pagamento feito por cartão de crédito foi cancelado.
Lamentamos o ocorrido mas dependemos de informações detalhadas e conclusivas por meio do sistema de logística, por lei temos prazo e fizemos tudo conforme direito de consumidor.
Deixamos claro que em nossa empresa é impossível ficar sem resposta, temos um telefone em nosso site onde o cliente pode nos ligar dentro do horário comercial, como explicamos anteriormente.
Encerramos esse atendimento tranquilos de que fizemos o melhor que podemos dentro das nossas possibilidades.