Pedido *****
Resolvido
Sapiranga - RS
15/05/2025 às 08:18
ID: 217132249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um Bíblia infantil o mundo de Otávio e a mesma veio com avaria, algumas páginas falhadas/rasgadas
Então solicitamos a troca, porém a empresa disse que não era possível, nos enviaram um código de postagem reversa para que nós fizemos a devolução, e assim foi feito
Dia 24/04 a empresa recebeu a Bíblia, mas até o momento não entraram em contato conosco para informar o recebimento e nem para falar sobre o reembolso.
Aguardamos um breve retorno para encerrar essa situação desagradável, pois era um presente e acabou se tornando um estresse.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 09:00
Prezado Bom dia, Verifiquei em nossos registros e simplesmente o setor financeiro está no aguardo da sua chave pix para fazer o reembolso conforme foi orientado através do e-mail onde sempre obteve retornos.
Além disso verifiquei que entrou hoje em contato via watts, mas vamos manter o prosseguimento por esse canal mesmo.
Só nos enviar a chave que será feito imediatamente, lembrando mais uma vez que tentamos a troca do item junto a editora e a mesma classificou como mal uso e a Shekinah prontamente assumiu o compromisso de lhe fazer o reembolso.
No aguardo
Sofia
Réplica da empresa
15/05/2025 às 09:41
Para que fique registrado o setor financeiro enviou o pix no valor de 98,82 , lembrando que nosso horário de atendimento conforme está no site 9 às 12 e das 14 às 16 h, sendo impossível responder a vários e-mails e mensagens tanto no insta que não é um canal para esse tipo de atendimento como pelos outros canais onde entraram em contato no período noturno.
Lamentamos essa situação pois nossa empresa jamais deixou de responder às suas solicitações.
Que DEUS lhe abençõe !!!!
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 09:55
A empresa respondeu prontamente
Não recebemos nenhum e-mail dela solicitando dados bancários. Se nós não recebemos e não respondemos, a empresa deveria ter entrado em contato
O que não aconteceu.
Verificamos todos os e-mails, spam, lixeira e não recebemos nenhum e-mail solicitando dados bancários.
Seria do interesse da empresa em comunicar que recebeu o produto e nos solicitar os dados bancários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/05/2025 às 10:05
A compra foi feita em nome de RAFAEL e com essa pessoa foi lhe respondida todas as informações, inclusive temos PROVAS onde ele foi bem orientado sobre todo processo de ressarcimento.
Mas sempre a empresa é culpada, mesmo a editora não aceitando a troca nós prontamente lhe enviamos o reverso para que lhe fosse feito o reembolso. Jamais deixamos de cumprir com nossos compromissos . Mas quem nos JUSTIFICA É O SENHOR !!!!!!