Veículo novo com problema na bateria e falta de retorno da Shelby Motors sobre ressarcimento.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
12/03/2026 às 10:00
ID: 243056605
Realizei uma compra de um kikcks no dia 13/02/2026 na empresa Shelby Motors, porém no dia 05/03/2026 o veiculo não deu a partida, acionei o seguro e foi constatado que tratava-se da bateria, como precisava do veículo urgente realizei a devida troca no mesmo dia, logo após o ocorrido acionei a empresa para ser ressarcido do valor e fui informado que eles possuem fornecedores de baterias e que o valores que eles pagariam seria menor, concordei com o Gerente da loja e pedi apenas o valor que eles pagariam na bateria, (metade do valor que eu paguei), enfim ficou de verificar e me retornaria no dia seguinte dia 06/03/2026, entrei em contato novamente com o vendedor que ficou de verificar e me retornaria, Já se passaram 7 dias e não tive retorno nehum.
Realzei uma reclamação formal na data de hoje e caso não seja respondida acionarei o procon.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:57
Bom dia, Sr. Evandro,
Em atenção à sua solicitação, informamos que o item mencionado não possui garantia, conforme consta no termo assinado pelo senhor no momento da aquisição do veículo em nossa loja.
Ressaltamos também que não realizamos, em nenhuma hipótese, reembolso de serviços efetuados fora do estabelecimento onde o veículo foi adquirido.
Ainda assim, visando atendê-lo da melhor maneira possível e prezando pela satisfação de nossos clientes, informamos que foi realizado um depósito em seu favor no dia 12/03/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Shelby Motors
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 14:57
Em continuidade à reclamação registrada, informo que a bateria do veículo apresentou defeito dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, conforme previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Diante da urgência, realizei a substituição da peça por conta própria, arcando com o valor total de R$ 490,00, devidamente comprovado por nota fiscal.
A loja efetuou reembolso parcial de R$ 280,00, porém o valor não corresponde ao custo integral da substituição. Ressalto que, nos termos do art. 18 do CDC, o fornecedor é responsável pela reparação integral do vício do produto, não podendo transferir ao consumidor parte do prejuízo.
Dessa forma, solicito o reembolso complementar de R$ 210,00, para que seja ressarcido o valor total gasto na troca da bateria, garantindo o cumprimento da legislação vigente e evitando a necessidade de medidas administrativas junto ao Procon ou judiciais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 16:07
Boa tarde, Sr. Evandro,
Conforme informado em nosso primeiro contato, a bateria é considerada um item de desgaste natural. Além disso, por se tratar de um veículo usado, esse componente não possui garantia.
Em relação à sua solicitação, observamos que inicialmente foi mencionado o interesse no reembolso de metade do valor gasto (R$ 245,00). No entanto, realizamos um depósito superior ao solicitado, no valor de R$ 280,00, com o objetivo de atendê-lo da melhor forma possível.
Ressaltamos ainda que a bateria instalada em seu veículo possui vida útil estimada de, no mínimo, dois anos, período durante o qual será plenamente usufruída pelo senhor. Dessa forma, entendemos que o valor reembolsado é adequado e atende à situação apresentada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, mas, no momento, não temos novas considerações a acrescentar sobre este assunto.
Atenciosamente,
Shelby Motors