Financiamento de moto com condições alteradas e sinal não devolvido
Respondida
Paudalho - PE
06/11/2025 às 18:12
ID: 231240083
Fiz uma negociação com esta empresa para a compra de uma moto, onde foi garantido que o financiamento seria com entrada zero e parcelas de aproximadamente R$ 600.
Com base nessa promessa, realizei o pagamento de R$ 950 como sinal, confiando nas informações passadas pelos atendentes. Depois de alguns dias, vieram me dizer que o financiamento havia sido aprovado com entrada de R$ 4.000 e parcelas de R$ 955, o que é completamente diferente do que foi combinado inicialmente.
Quando questionei a mudança, simplesmente disseram que eu estava ciente e que havia assinado um papel, como se isso justificasse alterar as condições depois da negociação feita.Deixo claro que a assinatura foi feita com base nas informações [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosas que me passaram, e isso é propaganda enganosa e prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 30, 35 e 37).Solicitei o reembolso integral do valor de R$ 950, e mesmo assim estão se negando a devolver, tentando justificar algo que foi claramente alterado após o pagamento.
Isso é uma falta total de respeito com o cliente, uma tentativa de enganar e reter o dinheiro indevidamente.
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Resposta da empresa
08/11/2025 às 17:59
Olá, Shirley!
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido como esperava.
Gostaríamos de esclarecer que a contratação realizada não se refere a um financiamento direto de moto, mas sim a um serviço de assistência de crédito, cujo objetivo é auxiliar o cliente na busca e estruturação da aprovação junto às instituições financeiras, considerando o histórico e perfil de crédito de cada pessoa.
As condições de entrada e parcela informadas no momento da consultoria são simulações baseadas em análises prévias, e podem variar de acordo com o retorno dos bancos parceiros, motivo pelo qual o valor final pode não coincidir com a expectativa inicial.
De toda forma, entendemos sua insatisfação e estamos totalmente abertos a revisar o seu caso individualmente, para buscar uma solução justa e transparente. Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo nosso canal de atendimento oficial (WhatsApp ou telefone da loja onde foi feito o contrato) para que possamos analisar a viabilidade de um acordo ou possível devolução, conforme o histórico do atendimento e o contrato assinado.
Nosso compromisso é com a clareza e o respeito a todos os clientes, e queremos resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Shelby Veículos