financiamento enganoso vc tenta [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Olinda - PE
17/11/2025 às 08:55
ID: 232070355
fui na loja do pina tenta financiar uma moto e tive uma surpresa, não aprovou me informaram q talvez conseguiria com o nome de outra pessoa da família, consegui uma pessoa com o nome limpo e o score alto, iriamos dar uma entrada razoável no veículo, porém a atendente falou q o financiamento não aprovou de primeira, mais eles conseguiam aprovar com uma contratação de assistência de crédito, q resumindo não iria precisa dar o valor da entrada só paga esse contrato q ficou em torno de 950 reais, fiquei com o pé atrás e não quis o contrato isso por torno de uns 10 da manhã falei q não iria querer mais. fui pra casa em torno de 13:40 a vendedora me retorna falando q tinha uma ótima notícia e q eles tentaram lá e o sistema tinha dado um erro ou um bug pelo horário da manhã tinha aprovado o financiamento q eu tentei sem a contratação dessa assistência de crédito, eles consegui desanimar qlq um q tentou financiar com ele tentando lê vender um plano de crédito, AE a vendedora me falou a aprovou porém não foi o veículo q eu queria, era um veículo q tinha acabado de entrar no estoque da loja, e as parcelas nada como eles falaram q foi de 48x527 e uns quebrados por ae qnd resumiu as parcelas foram pra 48x947+ 2k de entrada resumimos não fazer e procuramos outra concessionária
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 15:17
Olá, Arthur!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência, pois seu relato é muito importante para a melhoria contínua do nosso atendimento.
Lamentamos sinceramente por qualquer desconforto causado durante o processo de tentativa de financiamento. Nosso objetivo nunca é causar frustração, e sim buscar a melhor proposta possível dentro das regras e critérios estabelecidos pelas instituições financeiras, que analisam diversos fatores para aprovar ou não um crédito, valores de entrada e condições de parcelamento.
Sobre a assistência de crédito mencionada, esclarecemos que este é um serviço opcional, oferecido apenas quando identificamos que pode ajudar o cliente a aumentar suas chances de aprovação. De forma alguma é condicionante obrigatória para financiamento, e pedimos desculpas caso isso não tenha ficado claro no atendimento.
Também lamentamos pelo equívoco relacionado ao modelo do veículo e aos valores finais apresentados. Reconhecemos que houve uma falha de alinhamento e informação, e estamos tratando internamente para que situações como essa não se repitam.
Nos colocamos totalmente à disposição para revisar o caso com atenção, avaliar uma solução justa e, se possível, apresentar uma proposta adequada ao que você buscava inicialmente. Queremos que você se sinta respeitado e bem atendido.
Por favor, entre em contato direto com nossa gestão pelo WhatsApp******* ou nos informe um número para retorno.
Será um prazer conversar e encontrar uma alternativa positiva, inclusive analisando possibilidade de compensação caso seja identificada alguma falha concreta no processo.
Obrigada pela oportunidade de melhorar.
Equipe Shelby Veículos