Financiamento
Respondida
Recife - PE
31/03/2025 às 09:31
ID: 213512701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** fui tentar um financiamento online com a vendedora ***** da loja do pina, enviei o cpf da minha namorada,que não tem nenhum restrição e o score estava em *****,me pediram p contratar uma assistência de crédito, e tinha que pagar um valor de ***** reais, para poder ajudar a ser aprovada o financiamento! Tive um retorno que o financiamento não foi aprovado, não caiam nesse essa loja é [Editado pelo Reclame Aqui]. Não me devolveram meu dinheiro,mais também não irei perder esse dinheiro fácil,tenho a foto da vendedora e as conversa com ela vai ter que se virar p devolver meu dinheiro.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 10:34
Prezado Sr. André Luiz,
Saudações!
Sou parte da Equipe de Relacionamento com o Cliente da Shelby Veículos e recebi sua manifestação no Reclame Aqui. Estamos aqui para buscar a melhor solução para o seu caso.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência, pois estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos serviços.
Gostaríamos de ressaltar que esse tipo de situação não reflete os valores e a cultura de nossa empresa.
Para garantir a segurança de nossos clientes e da própria Shelby Veículos, seguimos um processo rigoroso de verificação, que inclui: o contrato assinado, o protocolo de atendimento, a gravação da ligação com o analista financeiro, e o termo de aceite da proposta. Estes passos visam proteger ambas as partes envolvidas no serviço contratado.
Lamentamos sua insatisfação no processo inicial. Contudo, ressaltamos que a aprovação de crédito depende exclusivamente dos bancos, e não de nossa empresa. Estamos comprometidos em ajudá-lo a alcançar seu objetivo e realizar seu sonho junto ao nosso grupo. Estamos assistindo e monitorando seu processo de perto e é compreensível a ansiedade para dar certo, mas acreditamos no processo contratado e desejamos boa sorte na fase em que o processo se encontra. Para ajudá-lo a alcançar a aprovação, nossa equipe traçou um planejamento de metas que foi enviado em seu e-mail para seguimento e é estritamente necessário a execução para um resultado satisfatório.
Nossas portas estão abertas para atendê-lo e esclarecer quaisquer dúvidas sobre o seu processo. Caso não seja possível comparecer a uma de nossas unidades, nosso SAC está disponível para atendimento.
SAC Shelby Veículos
Telefone:*******
Horário: Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:30
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Shelby Veículos