Solicitação de devolução integral de valor pago por serviço não prestado - *****
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/05/2026 às 11:04
ID: 248735575
Venho formalizar o pedido de devolução integral do valor de R$ 950,00, pago a ***** no dia *****. Este valor foi cobrado sob a promessa de que haveria uma prestação de serviço para a melhoria do meu score de crédito e comprovação de renda de R$ 2.300,00 antes do envio da proposta de financiamento da moto aos bancos. No entanto, a empresa descumpriu o ofertado. A proposta foi enviada diretamente ao banco sem que nenhuma dessas melhorias ou comprovações tivessem sido realizadas, resultando na óbvia recusa do crédito. Como o serviço contratado não foi prestado, exijo o estorno imediato e integral dos R$ 950,00 via Pix para a minha chave. Caso o reembolso não seja realizado, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e publicidade enganosa, reclamação formal junto ao ***** para reaver o valor com correção monetária, juros e danos morais. Aguardo o comprovante do Pix.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:59
Prezado Sr.Devison Gabriel Souza da Silva ,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que as informações apresentadas não condizem com os fatos e com os registros existentes em nosso sistema.
O serviço contratado junto à Shelby Veículos possui prazo contratual de 3 meses para acompanhamento e execução das etapas previstas, estando o contrato atualmente em andamento. Desde o início do atendimento, houve acompanhamento por parte da equipe, orientações prestadas e procedimentos realizados conforme acordado.
Também esclarecemos que a análise de crédito e eventual aprovação de financiamento dependem exclusivamente dos critérios internos das instituições financeiras, não havendo garantia de aprovação.
A empresa possui registros de atendimentos, conversas, documentos e demais evidências que comprovam a prestação do serviço contratado.
Reforçamos ainda que acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], publicidade enganosa ou qualquer prática [Editado pelo Reclame Aqui] sem comprovação são afirmações graves e incompatíveis com a realidade da negociação realizada.
Permanecemos à disposição para seguir com o acompanhamento contratado e buscar a melhor solução dentro dos termos acordados entre as partes.
Atenciosamente,
Shelby Veículos