Atraso na entrega e erro na cor

Prezado Alyson Ribeiro,

Lamentamos que a sua experiência de compra tenha sido prejudicada por um atraso na entrega e um erro na cor do produto.

Informamos que a responsabilidade pela entrega do produto é da Magazine Luiza, e o atraso foi causado por um problema na logística da mesma.

A troca efetiva da cor do produto só será possível após a sua confirmação de recebimento, pois não é possível suspender a entrega da Magazine Luiza. Após a entrega, realizamos a troca conforme o passo a passo que a Magalu orienta.

Entendemos que você esperava receber o produto no dia 22/12/*******, e que o atraso na entrega e o erro na cor prejudicaram o seu planejamento.

Estamos trabalhando para melhorar o nosso processo de atendimento e evitar que situações como essa se repitam.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato com o nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp:*******.

Atenciosamente,

Equipe Shellmo.

Não, a entrega em atraso não se deu pela logística da MAGALU, atrasou pois vocês erraram a cor e entraram em contato para avisar. Está uma bagunça para conseguir realizar a troca, eu informei que queria o produto e que APENAS TROCASSEM, porém, parece que vão cancelar e reembolsar o valor do produto.

Até hoje, continuo sem o produto e esperando o reembolso. Torno a dizer, gostaria que trocassem e me enviassem na cor certa. Sem reembolso em 30 dias e sem cancelamento da compra.

Realmente, estou muito insatisfeito com o pós venda de vocês. Ainda que vendido pela MAGALU, deveriam ter um setor que entrasse em contato com o cliente para situações tipo essas, que são simples de resolver mas se tornam beeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeem burocráticas.

Fica a dica!

Prezado Alyson Ribeiro,

Lamentamos que a sua experiência de compra tenha sido prejudicada.

Informamos que a responsabilidade pela entrega do produto é da Magazine Luiza, e o atraso foi causado por um problema na logística da mesma, pois realizamos a postagem no dia da compra 12/12 como consta no seu próprio print que postou.

A troca efetiva da cor do produto só será possível após a sua confirmação de recebimento, pois não é possível suspender a entrega da Magazine Luiza. Após a entrega, realizamos a troca conforme o passo a passo que a Magalu orienta.

Entendemos que você esperava receber o produto no dia 22/12/*******, e que o atraso na entrega e o erro na cor prejudicaram o seu planejamento.

Estamos trabalhando para melhorar o nosso processo de atendimento e evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,

Equipe Shellmo.

Repetem a resposta e nada de reoslver!

Colocam a culpa na Magazine mas nem a cor do produto mandaram certo.

A Magalu já avisou que vocês receberam o produto e que vão cancelar e reembolsar o pedido.

Diante do péssimo pós atendimento, é preferível mesmo.

E recomendo à todos utilizarem Stanley, empresa séria, responsável e que deixa o cliente satisfeito do primeiro clique ao último gole!