Suporte 24h que só funciona das 9h~18h
Resolvido
Sapiranga - RS
24/10/2023 às 09:00
ID: 174578829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtualmente assino o melhor plano da Shellnet, ******* Mbps, com o qual eu deveria ter suporte dedicado 24/7. Entretanto, ao ligar para o telefone******* às 7h30, fiquei mais de 1h10 aguardando e ouvindo a mensagem: "Você é o primeiro da fila e será atendido assim que um atendente estiver disponível"
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Resposta da empresa
24/10/2023 às 09:15
bom dia, procuramos no sistema cliente com o nome: Raul Frederico Welter. NÃO encontramos nenhum cliente com esse nome para poder ajudar! Aproveitando o ensejo, gostaria de informar que nosso melhor plano depende da necessidade de cada cliente. Nosso ATENDIMENTO é 24h e o suporte é realizado de acordo com as cláusulas contratuais. Vou aguardar o senhor enviar o nome correto do cliente.
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 09:20
Nome do cliente Juliana Fernanda Sander, favor ver anexo como prova da minha reclamação. Ligação feita pelo*******
Réplica da empresa
24/10/2023 às 09:27
Conforme LGPD não podemos passar informações para dos nossos clientes a terceiros. Somente para o(a) próprio(a) contratante.
Vimos o anexo.
Entraremos em contato com o senhor imediatamente.
Att
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 11:18
Atendimento finalizado via telefone de forma cordial e respeitosa. Equipe técnica resolveu o problema às 11h15.
Consideração final do consumidor
24/10/2023 às 11:19
Atendimento finalizado via telefone de forma cordial e respeitosa. Equipe técnica resolveu o problema às 11h15. Em relação à chamada feita pela manhã, o responsável legal da empresa irá entrar em contato com a prestadora para entender o que aconteceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/10/2023 às 11:39
Estamos sempre a disposição. Att