Bota com defeito de fabricação e baixa qualidade após 12 dias de uso, pintura desaparecendo e couro estourado.

Olá Rodolfo, tudo bem?

Lamento muito pelo ocorrido e sinto muito que sua experiência com o produto não tenha sido como esperado.
Conforme análise realizada através das fotos que enviou e do seu relato, o produto apresenta intensos sinais de uso e desgaste. Alguns dos pontos mencionados, como alteração na aparência do solado e marcas no couro, ocorrem devido ao uso, como você relatou usou o calçado no trabalho, não temos a informação de qual área trabalha, mas podemos notar que deve ser um trabalho externo, pois o calçado apresenta muitos arranhados e marcas. Na parte traseira, essa alteração se deve na hora de calça-la, para ficar dessa forma você deve estar "pisando" sobre o contraforte que fica entre o forro do calçado e o couro externo, que é a parte que estrutura o calcanhar do calçado, sendo assim você exerce um ponto de pressão. que o material não foi construído para suportar. Sempre ao calçar qualquer calçado, deve-se evitar pisar no calcanhar do mesmo, para que isso não ocorra. Nossos calçados são projetados para uso casual, não foram desenvolvidos para uso em trabalhos pesados.

Devido às condições do produto, não é possível seguir com ajuste neste caso. Ainda assim, queremos te ajudar da melhor forma possível. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para entender melhor a situação e buscar uma solução dentro do que nos é permitido de acordo com nossa politica.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Shelter

Como dito pelo outro canal de atendimento, sou professor e não trabalho no campo. O uso é de transitar pelo gramado da escola. A bota foi usada por 12 dias e em nenhum momento solicitei reembolso ou troca. Só estou deixando registrado a decepção com a qualidade do produto em relação ao seu preço. Foi dito no atendimento que a borracha é pintada, o que vai contra a ideia de um produto de qualidade e durável. Isso deve ser deixado claro na descrição do produto. Desgaste natural acontece em um período maior de tempo, não em 12 dias. Há várias reclamações sobre a borracha no instagram. A própria empresa sugeriu que o cliente pintasse a borracha.

Olá, tudo bem?

Lamento que sua experiência não tenha sido como esperado. Quero reforçar que, em nenhum momento, orientamos nossos clientes a realizar qualquer tipo de ajuste nos produtos adquiridos. O que foi informado é que este modelo possui a lateral do solado com acabamento pintado e que, conforme o uso e nível de atrito, pode ocorrer desgaste dessa pintura ao longo do tempo. Essa característica não é considerada um defeito, e sim um desgaste natural do material.

Entendo o seu ponto em relação ao tempo de uso e à expectativa de durabilidade, principalmente considerando o valor do produto, contudo, nosso produto tem uma grande durabilidade e qualidade. Te passei a tratativa para o seu pedido via WhatsApp para lhe atender da melhor forma.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Shelter

Oferecemos uma solução para resolver a reclamação do cliente, que o mesmo infelizmente não a aceitou, mesmo a solicitação não se encaixando na politica de troca e devolução.

Seguimos a disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente

Shelter.