Shelter Power Sneaker Brand

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

04/03/2026 às 10:12

ID: 242276319

Sou cliente da marca e já possuo o modelo Troy Classic (número 40), que me serve perfeitamente, o que demonstra que conheço a numeração e o formato do produto. Em fevereiro de 2026, adquiri um novo par, desta vez na cor preta, confiando na qualidade e no padrão que já conhecia.

Ao receber e testar o novo produto, notei imediatamente que ele estava significativamente mais apertado que o par que já possuo, indicando uma clara inconsistência na produção. Para ter certeza de que o incômodo não era apenas uma questão de "lacear" inicial, utilizei o calçado por um breve período (menos de 2 horas). Como o desconforto persistiu, solicitei a devolução, visto que o produto não me serve adequadamente.

A empresa negou o meu direito de arrependimento e a troca, alegando que o produto apresenta "sinais de uso" na sola. É impossível aferir o conforto e a adequação de um calçado sem experimentá-lo. As marcas leves na sola são decorrentes do teste necessário para constatar que o produto, de fato, não atende às minhas necessidades e apresenta uma falha em relação ao padrão da marca. Dizem eles sobre a marca na sola, que eu honestamente discordo dessa afirmação. Além de que a bota que já uso a meses não tem essas marcas de uso que eles me alegaram, ou seja, mais um defeito nesse produto.

Para piorar a situação, a empresa ignora meu pedido de reembolso e me impõe uma solução forçada: o "laceamento" do produto, que exigiria que eu ficasse 30 dias sem o calçado e aceitasse um produto que já deveria ter vindo correto de fábrica.

Diante disso, manifesto minha insatisfação:

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): A empresa não pode se esconder atrás de uma política interna para anular um direito garantido por lei. O uso para teste é legítimo e necessário.

O fato de eu possuir outro par do mesmo modelo e número, que serve perfeitamente, comprova que este par específico apresenta uma irregularidade. E que, após meses de uso, não tem marcas aparentes na sola como eles disseram que esse par que adquiri recentemente tem. E outra observação, eu uso essa bota tem meses no chão de fábrica da minha empresa e na minha fazenda e não tem essa "rachadura" que eles me informaram nesse par novo.

Não desejo que o produto seja "laceado". Exijo o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Enfim, deixo aqui mais uma vez, minha insatisfação com a empresa e encerro qualquer uso e compra futura com a mesma.