Defeito de fabricação - Pedido n ***** (Tênis com solado descolando)
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 14:08
ID: 248427093
Enviei e-mail pelo SAC no dia ***** e até o momento sem resposta, por esse motivo resolvi abrir essa reclamação.
Escrevo para relatar um problema com o meu último pedido (n *****), que recebi no dia *****. Estou usando o tênis pela segunda vez hoje e fiquei muito decepcionada ao notar que a sola já está soltando na parte de trás, conforme as fotos em anexo.
Como conheço e gosto muito da qualidade e do estilo da marca, acredito que este caso seja uma exceção. No entanto, por se tratar de um produto novo e usado apenas duas vezes, gostaria de verificar como podemos resolver essa situação, já que o estado atual do tênis não reflete o padrão de vocês.
Fico no aguardo de um breve retorno.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:43
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o seu retorno, nossa equipe de SAC recebeu seu e-mail e realizou as tratativas do seu caso. Encaminhamos um retorno na quinta-feira, dia 07/08, e outro na sexta-feira, dia 08/08. Na segunda-feira, você nos respondeu e retornamos em seguida.
Também tentamos contato pelo telefone cadastrado em nosso sistema, porém não tivemos sucesso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Para conseguirmos te auxiliar da melhor forma e agilizar a troca do produto, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Shelter
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 15:19
Me desculpem, mas não recebi nenhum retorno por e-mail, em nenhuma dessas datas que mencionou. Se tivesse recebido, não haveria a necessidade de abrir essa reclamação.
Continuo no aguardo do retorno.
Obrigada
Réplica da empresa
12/05/2026 às 16:08
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos perfeitamente. Verificamos em nosso sistema que os retornos foram enviados, porém pode ter ocorrido alguma falha no recebimento do e-mail.
De forma alguma queremos que você fique sem suporte ou sem retorno. Por isso, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo WhatsApp para conseguirmos agilizar seu atendimento e resolver seu caso da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Shelter
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:59
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7