Material frágil

Prezado(a) Djanilson,

Agradecemos por nos enviar as imagens e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.

Compreendemos a frustração em relação ao descolamento do bico e o desgaste do solado, especialmente considerando o pouco uso do item. Isso não reflete a qualidade que prezamos em nossos produtos.

Com isso, gostaríamos de oferecer uma solução para o ajuste do produto, como o reparo do bico, de modo a restaurar sua funcionalidade e qualidade. Nossa equipe está à disposição para realizar esse procedimento de forma rápida e eficaz, garantindo que o produto atenda ao seu uso de forma adequada.

Estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível e ficamos à disposição para agendar o ajuste ou esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Bruno Ferreira
Shelter

e quanto ao solado que já desgastou?

Prezado(a) Djanilson,

Em relação ao desgaste do solado, verificamos que o problema está restrito à parte traseira, o que pode estar relacionado à forma como o item foi utilizado. Infelizmente, não conseguimos realizar a manutenção do solado, uma vez que esse tipo de desgaste não é coberto pela garantia, dado que ele pode ser causado por fatores externos como o estilo de uso.

Entendemos sua frustração e, embora o produto tenha apresentado esse desgaste, gostaríamos de sugerir que, para prevenir problemas similares no futuro, considere a utilização em diferentes superfícies ou cuidados adicionais com o uso.

Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou orientações.

Atenciosamente,
Bruno Ferreira
Shelter

A forma que o produto foi utilizado? Pisar no chão não é uma exclusividade minha não amigo... Parece piada...
O desgaste é apenas na parte de trás pq o material da parte de trás é diferente do restante do solado, como pode ver nas imagens, são duas borrachas de tipo e cor diferentes e claramente a parte preta que fica embaixo do calcanhar é de péssima qualidade, o tênis fui usado 5 vezes, na segunda vez já foi possível observar a borracha preta se desmanchar.

Prezado Djanilson,

Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua frustração em relação ao desgaste do solado. Gostaríamos de esclarecer que o desgaste observado não é característico de um defeito de fabricação, nem de um produto de baixa qualidade. Utilizamos matérias-primas de excelente qualidade em todos os nossos produtos, e o desgaste na parte traseira do solado pode ser influenciado por fatores externos, como o estilo de uso e as superfícies de contato.

Após uma análise cuidadosa, podemos oferecer a manutenção do bico do seu tênis. No entanto, lamentamos informar que, devido à natureza do desgaste no solado, não podemos proceder com a manutenção dessa parte específica, pois não se enquadra nas condições de garantia.

Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou orientações. Nosso compromisso é sempre com a qualidade e satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Bruno Ferreira
Shelter

Prezado Djanilson,

Gostaríamos de esclarecer que o solado do produto é produzido em TR (borracha termoplástica), um material que oferece leveza, durabilidade, flexibilidade e alto desempenho.

Pelas imagens que você nos enviou, observamos um desgaste na parte traseira do solado de ambos os pés, enquanto o restante do solado permanece preservado. Esse tipo de desgaste geralmente ocorre com o uso do produto, já que, como qualquer calçado, ele está sujeito ao desgaste natural ao longo do tempo. A intensidade desse desgaste pode variar conforme a forma de uso.

Em relação ao bico que descolou, reconhecemos que isso não deveria ter acontecido e estamos à disposição para realizar o reparo. Caso tenha interesse, podemos prosseguir com o ajuste. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Bruno Ferreira
Shelter