Tênis com defeito provocando ferimento
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
18/12/2025 às 12:24
ID: 235216413
Comprei um TÊNIS FEMININO FOSTER DELUXE GLITTER, paguei mais de 700 reais. Recebi no início de dezembro e não demorou muito para ter problema.
Na última vez em que o usei, tive uma experiência bastante frustrante. Ao pegar o tênis para calçá-lo, me machuquei com a base que segura uma pedra, tipo strass, que ornamenta o calçado. A mesma pedra se soltou nos dois pés do calçado, algo que só percebi após cortar o dedo.
Além da decepção por um produto tão desejado e caro apresentar esse problema com tão pouco uso, fiquei sinceramente assustada com o risco de um ferimento mais sério. Não se trata apenas de estética, mas de segurança.
Fiz contato com a empresa, se passaram mais de 48 h e só recebi uma resposta automática informando ticket n *****.
Pedido original *****.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 07:51
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pelo transtorno e pelo ferimento que você sofreu. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar, ainda mais em um produto premium como o Foster Deluxe Glitter.
Entendemos totalmente sua frustração e sua preocupação com a segurança, que é prioridade absoluta para nós. O ocorrido foge dos nossos padrões de qualidade e precisa ser tratado com atenção e urgência.
Nosso time responsável já foi acionado e irá dar continuidade ao atendimento de forma prioritária, entrando em contato com você para resolver a situação da melhor maneira possível, seja por troca, reparo ou outra solução adequada, conforme nossa política de garantia.
Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido e novamente pedimos desculpas pelo transtorno. Seguiremos acompanhando seu caso de perto até a resolução final.
Atenciosamente,
Equipe Shelter.