Curso não entregue após pagamento via PIX - Shelter Cursos
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 13:41
ID: 240834953
Em 06/12/2021 realizei o pagamento via PIX no valor de R$ 1.500,00 para aquisição de curso ofertado pela empresa Shelter Cursos em Proteção e Segurança.
O curso adquirido era um curso completo para atuação offshore, voltado ao Técnico em Segurança do Trabalho. Trabalhar embarcada sempre foi um sonho pessoal e profissional, e batalhei muito para conseguir pagar esse curso, pois sabia que sem essa formação seria impossível conseguir oportunidades na área.
Desde a data da compra:
O curso nunca foi disponibilizado para acesso;
Meu painel na plataforma consta Cursos não encontrados;
Entrei em contato diversas vezes desde janeiro de 2022;
Nunca obtive solução.
Já se passaram mais de quatro anos sem entrega do serviço.
Isso configura descumprimento de oferta, conforme art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, exijo o cumprimento forçado da oferta, ou seja, a liberação imediata do curso adquirido, exatamente conforme anunciado à época da compra.
Ressalto que atualmente este mesmo curso é comercializado por R$ 4.180,00, e a liberação deve ocorrer sem qualquer cobrança adicional, uma vez que o pagamento foi realizado regularmente em 2021.
Caso não haja solução imediata, adotarei medidas junto ao Procon e Juizado Especial Cível.
Aguardo solução definitiva.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:03
Prezada Priscilla,
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e realizamos a verificação interna dos registros relacionados à compra efetuada em 06/12/2021.
Após análise interna, verificamos que os cursos adquiridos foram liberados à época, constando inclusive início de um dos cursos em nossa plataforma, porém sem a conclusão dentro do prazo de vigência previsto após a compra.
Esclarecemos que todos os cursos possuem prazo determinado para acesso e finalização, informado no momento da contratação.
Ainda assim, com o objetivo de demonstrar nosso compromisso com a satisfação do aluno, conforme contato já realizado por nossa equipe, os cursos estão sendo reativados excepcionalmente em sua plataforma EAD, sem custo adicional, com prazo de 60 (sessenta) dias para finalização, conforme orientações encaminhadas por e-mail, incluindo informações para realização em Santos.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Shelter Cursos em Proteção e Segurança