Atraso na liberação de quarto e queda na qualidade do serviço

Prezado Sr Fernando

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelos transtornos mencionados em relação ao tempo de espera para liberação do apartamento durante seu check-in. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma experiência de hospedagem alinhada às expectativas de nossos hóspedes. Informamos que seus comentários foram compartilhados com a gerência do hotel e com o gestor responsável pela área, que já estão avaliando o ocorrido com a devida atenção, a fim de analisar oportunidades de melhoria em nossos processos e serviços e dar o devido retorno.

Atenciosamente,

Alexandre França
Supervisor de qualidade
Hotel da Bahia by Wish

Não há desculpa para um atraso desses. Baita desorganização. Tive uma empresa de organização de eventos durante 30 anos e sei bem como devem funcionar os hotéis. Já tinha estado aí em duas ocasiões, mas não volto mais.

Prezado Sr Fernando
Informamos que seu relato foi analisado com a devida atenção junto aos gestores responsáveis, a fim de apurarmos os fatos e reforçarmos os processos internos relacionados à liberação dos apartamentos, buscando maior agilidade, organização e previsibilidade no atendimento aos nossos hóspedes. Gostaríamos de reforçar, ainda, que já estamos trabalhando ativamente em ações de melhoria relacionadas aos pontos mencionados, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos serviços e proporcionar uma experiência cada vez mais fluida e satisfatória. Ressaltamos que situações como a relatada não refletem a experiência que desejamos oferecer aos nossos hóspedes.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro, para lhe proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Em uma próxima oportunidade, espero poder acompanhá-lo mais de perto, oferecendo um atendimento ainda mais atencioso e personalizado, contribuindo para uma estadia mais satisfatória em sua visita a Salvador. Deixo abaixo meu contato e ficarei inteiramente à disposição; será um prazer caso possa nos avisar previamente sobre sua próxima vinda à cidade.
Alexandre França
71 99936-4530
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Alexandre França
Supervisor de qualidade
Hotel da Bahia by Wish

Já conversamos. Não insista.