DIFICULDADE PARA CORREÇÃO DE ERRO DO HOTEL
Resolvido
Barreiras - BA
29/01/2016 às 13:13
ID: 16556406
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa fez reserva, EM MEU NOME, no Hotel Sheraton da Bahia, fiquei hospedada no hotel, a trabalho, 5 dias e tinha como acompanhante meu esposo. Quando voltei pra minha cidade percebi que o recepcionista tinha emitido a Nota Fiscal em nome do meu esposo. Liguei pro hotel informei o problema e de cara já recebi uma resposta inconveniente, e não gostei, disseram que o hotel manda a NF direto pra empresa, por isso não poderia emitir uma outra via além da que já tinha dado no hotel. Expliquei que o ERRO FOI DO HOTEL, que eu, a hospede/cliente, precisava da copia da Nota Fiscal, pra fazer a prestação de contas da viagem e que, caso a Prestação de Contas não fosse feita, o Banco onde trabalho debitaria na minha conta o valor das despesas com a viagem. A funcionaria do HOTEL SHERATON DA BAHIA pediu para eu mandar um email com a solicitação. Enviei o email, no entanto ATÉ O MOMENTO, 5 dias DEPOIS da primeira reclamação, enviou de email e 4 ligações minha para o Hotel Sheraton da Bahia, os funcionários responsáveis não emitiram nova NF corrigindo o ERRO DO HOTEL.
Liguei hoje, novamente, e recebi mais uma desculpa da funcionário do financeiro dizendo, PASMEM, que estava averiguando a situação. FALTA DE RESPEITO PELO CLIENTE, falta de profissionalismo da equipe de funcionários e preguiça, é o que denota a situação.
CONTINUO AGUARDANDO A CORREÇÃO DO ERRO DO SHERATON DA BAHIA
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Resposta da empresa
01/02/2016 às 16:39
Prezada Ana Francisca Costa,
Consideramos o problema relatado inaceitável e totalmente fora dos nossos padrões de excelência, especialmente por se tratar de uma empresa bancária que temos longa parceria e lidamos diariamente com os seus funcionários e necessidades.
Gostaríamos de esclarecer que o erro ocorreu com o extrato da conta de despesas no apartamento, no entanto a Nota Fiscal foi emitida diretamente para o Banco com os dados corretos da sua reserva como titular da mesma.
A nossa funcionária, Adriana Maia, já lhe enviou a correção e, mais uma vez, reforçamos com a nossa equipe a obrigatoriedade de sermos rápidos compreendendo as necessidades dos nossos hóspedes, não criando uma sensação de frustração com todo o serviço prestado anteriormente.
Estou à sua disposição caso necessite de algum dado adicional e espero poder dar-lhe as boas vindas pessoalmente, caso retorne a Salvador.
Atenciosamente,
Carla Ferreira
Assistente da Gerência
Réplica do consumidor
02/02/2016 às 12:36
Na realidade eu preciso do Extrato da Conta que esta em nome de meu esposo. A nota Fiscal que me foi enviado esta com valores diferentes do que consta no extrato da conta.
Enviei novo email solicitando o extrato da conta anexando o extrato entregue no hotel, no qual consta o nome de meu esposo, ao novo email.
Aguardando resposta.
Consideração final do consumidor
26/09/2017 às 08:03
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9