Não recebi o ressarcimento de R$ 472,50 após pagamento indevido em reserva de hotel

Olá Sra. Marta, boa tarde!

Agradecemos por nos relatar sua experiência e, primeiramente, apresentamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Lamentamos profundamente que essa situação tenha causado desconforto e reforçamos que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.

Conforme conversamos por telefone, fui em busca das informações sobre o que ocorreu no processo de devolução, a fim de esclarecer a situação e garantir que o procedimento seja conduzido corretamente.

Informamos que já iniciamos o processo de devolução do valor correspondente, conforme solicitado. Assim que a operação for concluída pelo setor financeiro, encaminharemos a confirmação.
Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Dilcelene Novaes
Coordenadora de Qualidade
Hotel da Bahia By Wish

A resposta foi dada, porém a devolução não foi feita. Aguardo o reembolso!

Olá Sra. Marta, boa tarde!
Conforme alinhado durante as tratativas, informamos que a situação mencionada foi devidamente solucionada.

Agradecemos a sua atenção, compreensão e disponibilidade ao longo do processo. Seu contato foi fundamental para que pudéssemos conduzir os ajustes necessários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente.

Atenciosamente,
Dilcelene Novaes.
Coordenadora de Qualidade.
Hotel da Bahia By Wish.