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São Paulo - SP

07/04/2025 às 21:23

ID: 214196325

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei no site do hotel e fiz uma cotação, porém não fechei na hora no site. Após algum tempo, o hotel me mandou um whattsapp me oferecendo 5% de desconto para fechar as minhas estadias no hotel cotado, porém quando fui fechar a venda não conclui e pede para entrar em contato com a central de reserva. Quando entramos em contato na central de reserva, a cotação é outra, no meu caso ***** mais cara do que pelo site e com o desconto que volto a falar, não pedi e eles que me dar. Questiono e sou avisada que não tem desconto, que o valor é maior e que eles não cobrem o que eu estou vendo no próprio site deles.

Ou seja, vendem gato por lebre!
Total enganação, pedem para mandar o print e msg, que não são resolvidas pela central. Pedem para esperar e não resolvem. Tenho todos os dados, prints de tela e e mais que mandei e nenhum resolvido.

Caso necessitem dos prints, me coloco a disposição.

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Resposta da empresa

17/04/2025 às 16:14

Olá Ana,
Boa tarde!

Primeiramente agradeço por ter nos informado sobre o ocorrido assim como por ter conversado comigo sobre o ocorrido e fico tranquilo, pois sua compra já foi concluída. Ressalto que estou em contato com a central para entender o ocorrido e voltearei a entrar em contato com a senhora, assim que possível.
Atenciosamente,
Dilcelene Novaes.
Coordenadora de Qualidade.
Wish Hotel da Bahia.