Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

28/03/2025 às 07:30

ID: 213323775

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Faço parte de uma equipe de Auditoria que passa por unidades em alguns estados do Brasil. Já reservamos estadia em outros hoteis do Grupo em que o Sheraton faz parte. Mas primeira vez que tem uma recepcionista tão disruptiva na maneira de tratar o cliente. Meus colegas tentaram deixar uma mala no maleiro do hotel e foram barrados de maneira grosseira. Essa ação sempre foi aceita em outras unidades do grupo e até em Hotéis menores.
Em nenhum momento ela nos justificou o porque não podemos guardar. Precisávamos deixar uma mala de um colega na sexta para ele pegar na segunda quando voltaria para cidade.
Enfim transtorno não esperado e solicitaremos a mudança de hotel nas próximas 3 semanas.
Perderão 5 clientes e hospedagens em 3 semanas.

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Resposta da empresa

01/04/2025 às 16:40

Boa tarde prezado Sr. Bernardo!

Espero que esteja bem.

Entendo sua frustação acima descrita porém, solicito que encaminhe seus apontamentos para o hotel correto assim, você terá a respostas dos responsáveis direto. Informo que o Sheraton São Paulo WTC Hotel é um franqueado e não temos participação na administação do Sheraton SANTOS hotel.

Permanecemos à disposição.

Tenha uma excelente tarde de terça-feira.

Atenciosamente:

Departamento de Qualidade.

Consideração final do consumidor

17/04/2025 às 17:35

Não tem no sistema da Reclame Aqui a unidade Santos para avaliação.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

21/04/2025 às 12:43

Boa tarde prezado Sr. Bernardo!

Lamentamos por isto.
Gostaria de lembrar também que não temos relação direta com a unidade mencionada. Cada franquia tem a sua própria direção e autonomia.
Assim, não podemos responder pela unidade SHERATON SANTOS.
Esperamos que você possa receber suas merecidas tratativas.
Da nossa parte, estaremos à disposição.
Desejamos-te uma ótima segunda-feira.
Atenciosamente:
Departamento de Qualidade.