Sherwin-Williams do Brasil

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

31/07/2026 às 15:19

ID: 255326375

Escrevo para registrar uma séria reclamação e solicitar suporte técnico urgente referente a produtos da marca Sherwin-Williams adquiridos para a pintura da minha residência.Realizamos uma compra de grande porte na revenda autorizada T.B Godoy Comércio de Tintas Ltda (Tintas MC), conforme consta na Nota Fiscal Eletrônica n 2.516 (anexa a esta mensagem), totalizando R$ 15.775,24. Para toda a área interna do imóvel, foi especificada, comprada e aplicada a tinta Sherwin-Williams Metalatex Fosco na cor Ovelha. Ocorre que, após a conclusão da pintura, surgiram pequenas necessidades de retoque no imóvel (locais de instalação de espelhos de tomada e acabamentos). Para manter a fidelidade do produto e da cor, solicitamos à revenda a tinta na mesma especificação (Metalatex Ovelha) para os reparos. A loja nos forneceu galões de retoque em três oportunidades distintas. Contudo, em todas as tentativas de aplicação dos retoques, a tinta fornecida apresentou uma diferença gritante de tonalidade e acabamento em relação à parede original, ficando visivelmente mais clara e manchando a pintura recém-feita. Ao questionarmos a revenda, fomos informados de que a fórmula do sistema tintométrico para a cor Ovelha foi seguida, mas mesmo após três tentativas de fornecimento pela loja, eles não conseguem entregar uma tinta que bata com o tom aplicado na parede. Esta situação está nos prejudicando imensamente, pois a casa é recém-pintada e, caso não tenhamos uma solução técnica para o retoque correto da cor Ovelha na linha Metalatex, teremos o prejuízo desproporcional de ter que repintar os cômodos inteiros. Sendo a Sherwin-Williams uma marca de referência em qualidade, solicitamos a intervenção direta do departamento técnico da fábrica para:Avaliar o lote/fórmula da tinta Metalatex Ovelha adquirida via NF-e n 2.516; Fornecer a orientação ou o produto correto para que consigamos efetuar os reparos sem a necessidade de repintura total do imóvel.Aguardo um retorno urgente para o envio dos dados complementares e fotos da aplicação.Atenciosamente,