Novacor Piso é boa? Descascamento Precoce
Resolvido
Lagoa Santa - MG
04/03/2024 às 10:54
ID: 183821915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm *******, adquiri uma lata de tinta Nova Cor Piso Premium da Sherwin-Williams do Brasil na Casa Tropical, localizada em Lagoa Santa, Minas Gerais, com o propósito de pintar os pisos da minha garagem e de dois cômodos externos de minha residência. Esta não foi minha primeira experiência com tintas de piso, tendo utilizado anteriormente produtos da própria Novacor (Shewin-Williams), bem como de outras marcas, sem enfrentar problemas. No entanto, para minha surpresa e insatisfação, com menos de um mês após a aplicação, a tinta começou a descascar, uma ocorrência totalmente inesperada e inaceitável, especialmente considerando que o produto foi aplicado seguindo rigorosamente as instruções fornecidas pelo fabricante e por um pintor de vasta experiêhttps://******* defeito não só causou inconvenientes devido ao tempo perdido, mas também resultou em prejuízos financeiros significativos, não somente pelo custo elevado da tinta, mas também pelo investimento em mão de obra. É lamentável que uma marca como a Sherwin-Williams apresente tal falta de qualidade em um produto de alto custo.Portanto, por meio desta reclamação, solicito um posicionamento da empresa em relação ao ocorrido, bem como a devida compensação pelos prejuízos sofridos. Adicionalmente, aconselho futuros consumidores a pesquisarem cuidadosamente antes de optarem por este produto, a fim de evitar transtornos similares nos seus projetos de pintura.Aguardo um retorno urgente , esperando uma solução justa e satisfatória para este problema.Atenciosamente!
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 16:28
Olá Sr. Anderson, boa tarde!
Agradecemos que tenha nos procurado para falar sobre sua experiência.
Sua solicitação foi registrada através do *******
Estamos tentando contato para melhor entendimento da situação, porém, não estamos obtendo sucesso.
Encaminhamos via e-mail, algumas perguntas no qual auxiliará mais rapidamente no entendimento e resolução de sua solicitação. Pedimos por gentileza que responda todos os campos possíveis do formulário.
Em caso de dúvidas, favor entrar em contato conosco através do nosso SAC no ******* ******* ******* de segunda a sexta das 08:00 às 18:00.
Caso queira, também temos atendimento via WhatsApp que permite encaminhar as informações. Pode pedir que fale comigo (Graziela), informando ser um caso RA junto ao número do protocolo.
WhatsApp:******* [Horário de atendimento: 08:00 às 18:00]
Link de acesso direto: https://**************&text=
Caso não consiga acessar o link, basta adicionar o número em seu contato e chamar pelo aplicativo WhatsApp.
Atenciosamente,
Sherwin Williams do Brasil
Serviço de Atendimento ao Consumidor
https://*******
Tel.: ******* ******* *******
Réplica da empresa
12/03/2024 às 15:20
Meu nome Graziela, eu falo em nome da Sherwin Williams. Tudo bem?
Recentemente você postou uma reclamação no reclame aqui na qual foi solucionada no dia 11/03/******* através do protocolo *******.
Gostaria de te pedir uma coisinha.
Se puder nos avaliar positivamente na página do reclame aqui e deixar um elogio, nos ajudará bastante.
Foi um prazer falar contigo, tenha uma boa tarde!
Atenciosamente,
Sherwin Williams do Brasil
Serviço de Atendimento ao Consumidor
https://*******
Tel.: ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 16:14
Tenho que pontuar o atendimento pronto e excelente do SAC da Sherwin-Willians. Veio um técnico (Anderson) a minha casa analisar o problema, me explicou tudo com muita paciencia e educação. E irão me repor a tinta. Achei o atendimento da empresa sério e comprometido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10