Sherwin-Williams do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

06/04/2026 às 23:15

ID: 245328473

À Equipe de Atendimento ao Cliente Sherwin-Williams,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação técnica e solicitar uma visita de inspeção local referente ao produto Tinta Standard Acrílica Fosco Novacor Cobre Mais (3,6L), na cor Concreto.
Histórico das Aquisições:
1 Compra: 09/01/2026 Valor: R$ 82,90.
2 Compra: 23/03/2026 Valor: R$ 82,90 (Adquirida na tentativa de sanar o problema da primeira aplicação, sem sucesso).

Descrição do Problema:
Apesar de contar com uma equipe de pintores experientes, que realizaram todo o preparo prévio da superfície (lixamento e limpeza) e a homogeneização rigorosa do produto conforme as instruções da embalagem, a pintura apresenta sombras generalizadas e marcas esbranquiçadas após a secagem. O problema persistiu mesmo com a troca do galão, o que indica uma possível instabilidade na fórmula do lote ou vício de qualidade no material armazenado.

Considerações Técnicas:
O defeito não é pontual, mas sim sistêmico em toda a área aplicada.
A mão de obra seguiu os protocolos de diluição e intervalo entre demãos.
A reincidência do defeito com uma segunda compra reforça a hipótese de problema no lote da cor "Concreto".

Solicitação:
Diante do exposto e do prejuízo acumulado (custo de material e retrabalho de mão de obra), solicito a presença de um técnico da Sherwin-Williams no local para averiguar a qualidade do material e a patologia da pintura. Desejo o laudo técnico da fábrica e a solução para o acabamento final das paredes.

Aguardo retorno para agendamento da visita.