Tinta manchada com aparência de mofo e falta de atendimento técnico
Não respondida
Carapicuíba - SP
14/08/2026 às 00:51
ID: 256435447
Comprei uma lata de Tinta Sherwin-Williams Econômica Acrílica, Branco, 18 L, kem Tone e segui as orientações de aplicação vc indicadas pelo fabricante. A superfície foi devidamente limpa e utilizei rolo e pincel novos.
Pintei completamente o teto da cozinha e, inicialmente, o resultado ficou perfeito. Depois comecei os recortes no quarto do meu irmão. Como houve uma mudança brusca de temperatura, com dias muito frios, decidi interromper temporariamente a pintura da casa.
Durante esse período, sem que eu tivesse retomado a pintura, percebi que as áreas que já haviam sido pintadas começaram a ficar completamente escuras, com aparência de mofo. O mesmo aconteceu no teto da cozinha, principalmente nas regiões próximas à janela e nas áreas mais frias.
Essas manchas não existiam antes da aplicação da tinta e apareceram posteriormente, mesmo sem qualquer nova intervenção na pintura.
Entrei em contato com a Sherwin Williams em 22/07/2026, enviei fotos e forneci todas as informações solicitadas para uma análise técnica. Foi aberto o chamado *****, com prazo informado de até cinco dias úteis para contato do técnico.
O prazo passou e ninguém entrou em contato. No dia 05/08, a própria empresa reconheceu que o prazo havia sido ultrapassado e informou que faria uma cobrança interna ao técnico responsável. Até o momento, continuo sem uma solução.
Diante do ocorrido, não me sinto mais segura para utilizar essa tinta no restante da minha casa. Não quero correr o risco de pintar toda a residência e posteriormente ter o mesmo problema em outras paredes.
Por esse motivo, não tenho interesse em receber outra lata do mesmo produto. Solicito o ressarcimento do valor pago pela tinta.
Não estou solicitando qualquer indenização adicional pelos transtornos ou pela necessidade de refazer a pintura. Quero apenas o ressarcimento pelo produto e, deixo a tinta restante à disposição da empresa para recolhimento e análise técnica, inclusive para avaliação do lote.
Espero uma solução definitiva para o caso, especialmente porque o prazo informado para o atendimento técnico já foi ultrapassado.
Chamado: *****.