Bota com defeito em menos de 30 dias de uso, loja se recusa a trocar e indica fabricante, ignorando Código de Defesa do Consumidor.
Não respondida
Poá - SP
17/06/2026 às 21:46
ID: 251701553
Realizei a compra de uma bota em 14/05. Em menos de 30 dias de uso, um dos saltos apresentou defeito e quebrou.
No dia 17/06, compareci à loja para solicitar a troca do produto. A primeira atendente analisou a situação e reconheceu que se tratava de um defeito aparente de fabricação, entendendo que a troca deveria ser realizada. No entanto, informou que dependia da autorização do gerente, que negou o pedido.
A justificativa apresentada foi que haviam se passado mais de 30 dias da compra e, por isso, eu deveria procurar diretamente a fabricante, Via Uno.
Considero essa negativa indevida, pois o produto apresentou vício de qualidade evidente em um período muito curto de uso. Além disso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tanto a loja quanto o fabricante respondem solidariamente pelos defeitos apresentados no produto.
Dessa forma, solicito uma solução para o caso, com a troca do produto ou outra medida adequada, uma vez que o defeito compromete sua utilização e demonstra falta de durabilidade esperada para um item novo.
Pedido: Troca do produto ou restituição do valor pago.