Bolacha Bauducco estragada e dificuldade na troca no Shibata de Aparecida
Resolvido
Potim - SP
04/04/2026 às 16:52
ID: 245155501
Na data de hoje, 04 de abril de 2026, comprei a bolacha da bauducco no Shibata de Aparecida, quando.chegamos em casa e quando minha filha abriu viu que estava estragada. Retornei Ao supermercado para trocar e fui com uma atendente até o setor e ao ver.os.lotes todos eram do mesmo lote porém disse que se ela estivesse boa levaria, mas estavam ruim também. Retornamos ao balcão pensando que devolveria o.meu dinheiro mas não foi o que aconteceu preencheram um papel que a princípio pensei qie era para tirar o valor no caixa. No caixa a moça.explicou que não, que eu teria que trocar por outro produto. Retornei no balcao e a atendente confirmou isso. E que se eu quisesse reclamar deveria falar com a gerência,.que mesmo sendo mais de 16h, segundo.ela estava em horário de.almoço e eu deveria esperar. Fui embora com meu direito [Editado pelo Reclame Aqui] para manter a educação, respirei, respirei...mas não é fácil.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:28
Olá, Isaac
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em nossa unidade de Aparecida. O relato sobre a qualidade do produto e, principalmente, sobre a dificuldade no atendimento e na resolução do seu caso, não condiz com o padrão de hospitalidade que buscamos oferecer.
Informamos que sua manifestação será encaminhada imediatamente à gerência da loja, na pessoa do sr. Adair, para que uma apuração interna seja realizada sobre os procedimentos adotados. O gerente entrará em contato com você para prestar o suporte necessário.
Agradecemos sua paciência e por nos reportar essa situação, o que nos permite corrigir falhas em nossos processos.
Nos mantemos à disposição!
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 18:08
Após o incidente a empresa entrou em contato e se desculpou elo ocorrido e disse que vai melhorar o processo. Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5