Shibata Supermercados

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

20/08/2026 às 14:30

ID: 256969539

RECLAMAÇÃO FORMAL ABORDAGEM E CONSTRANGIMENTO NO ESTACIONAMENTO
Na data de 19/08/2026, deixei meu veículo no estacionamento do Shibata Supermercados e fui almoçar em um estabelecimento ao lado do mercado. Faço isso há aproximadamente 3 anos, pois o supermercado está localizado no centro e, após o almoço, normalmente retorno ao Shibata para realizar minhas compras.
Sou uma cliente assídua da rede. Inclusive, caso seja consultado meu CPF no sistema, será possível verificar que realizo compras com frequência no estabelecimento, normalmente entre aproximadamente 13h e 14h. Minha família também é cliente da rede Shibata, e minha mãe, inclusive, costuma realizar suas compras na unidade Loja do Oriente, em São José dos Campos, justamente por termos preferência pela rede.
No dia 19/08, enquanto eu saía do estacionamento, fui abordada por uma funcionária da empresa terceirizada de segurança. Ela veio correndo atrás de mim, falando em tom elevado e dizendo que eu não poderia deixar o veículo ali e que deveria retirá-lo imediatamente, caso contrário seria guinchado.
Entendo perfeitamente que o estacionamento possa possuir regras de utilização e que os funcionários tenham a obrigação de orientar os clientes. O que considero completamente inadequado foi a maneira como fui abordada e exposta.
A abordagem aconteceu próximo ao ponto de táxi, na saída do mercado, diante de várias pessoas. A funcionária foi atrás de mim falando daquela maneira, fazendo com que todos ao redor olhassem para mim. Eu estava inclusive usando o uniforme da empresa onde trabalho. Naquele momento, me senti extremamente constrangida, humilhada e tratada como se tivesse cometido algum [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu me senti como uma [Editado pelo Reclame Aqui], quando, na realidade, sou uma cliente frequente da rede.
Fiquei tão nervosa e envergonhada com a situação que entrei novamente no mercado por outra entrada e solicitei falar com o gerente. Fui informada de que o gerente Felipe não estava presente e fui atendida por uma pessoa que se apresentou como Itamar, dizendo ser encarregado.
Conversei com ele e expliquei toda a situação. Ele informou que o gerente Felipe entraria em contato comigo na manhã seguinte. Até o momento desta reclamação, não recebi qualquer contato.
Durante a conversa com Itamar, uma mulher chamada Andreia, que se apresentou como coordenadora da empresa terceirizada responsável pela segurança, também se manifestou. Em tom elevado e que considerei debochado e desrespeitoso, ela repetia que o estacionamento é só para o momento de compras no mercado.
Novamente, quero deixar claro que não estou questionando a existência da regra. O que estou questionando é a forma como fui tratada e a completa falta de respeito e cordialidade no atendimento.
A situação ficou ainda mais desagradável quando, ao sair do mercado, a mesma Andreia estava na porta, rindo e, segundo minha percepção, debochando da situação. Ela ainda me disse: Você está feliz? Parece que não. Sou treinada para atender pessoas como você!
Considero essa fala extremamente grave e inadequada para alguém que exerce uma função de atendimento e segurança dentro de um estabelecimento comercial.
Saí do local muito abalada, constrangida e decepcionada. Eu e minha família somos clientes da rede Shibata e nunca esperávamos ser tratados dessa maneira.
Não estou reclamando porque fui orientada sobre a utilização do estacionamento. Se existe uma regra, ela pode e deve ser informada ao cliente. O que não considero aceitável é uma abordagem agressiva, pública, constrangedora e posteriormente acompanhada de comentários que interpretei como debochados e ofensivos.
Por isso, solicito que o Shibata Supermercados apure formalmente o ocorrido, verifique as imagens das câmeras de segurança do estacionamento e da entrada/saída do mercado, identifique os funcionários envolvidos e avalie a conduta da empresa terceirizada responsável pela segurança.
Também solicito um retorno formal sobre as providências que serão tomadas, principalmente porque fui informada de que o gerente Felipe entraria em contato comigo na manhã seguinte e isso não aconteceu.
Sou cliente há anos e espero que uma situação como essa seja tratada com a seriedade que merece. Uma regra pode ser comunicada sem humilhar ou constranger um cliente.
Espero um posicionamento do Shibata Supermercados e que sejam tomadas as medidas necessárias para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros clientes.
Data do ocorrido: 19/08/2026