Shibata Supermercados

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

22/08/2026 às 15:01

ID: 257126237

Shibata Jardim Oriente (SJC): Gerente Geral Weslei despreparado: atitude [Editado pelo Reclame Aqui], comportamento [Editado pelo Reclame Aqui].
Na quarta-feira, 19/08/2026, por volta das 19hs fui ao supermercado Shibata do Shopping Jardim Oriente, São José dos Campos, SP e tive uma experiência das mais desagradáveis com o gerente geral da loja.
Inicialmente quero informar que desde 2023 resido em SJC e desde então realizo compras mensais e ocasionais nessa loja, onde encontro bons produtos, bons preços e, até esse dia, bom atendimento.
Na referida ocasião, o que poderia ter sido um fato desimportante e de rápida e fácil resolução, se tornou de uma sucessão de fatos inaceitáveis: descaso, atitude [Editado pelo Reclame Aqui] e ofensa.
Fiz uma pequena compra e, entre os itens, comprei um pedaço de queijo tipo gorgonzola. Gastei um tempo da minha compra fazendo a comparação entre as diferentes marcas que estavam disponíveis e optei por uma (Cruzília, azul de minas) que estava com o menor preço por quilo (R$89,99/kg) e escolhi um dos pedaços, que custava R$11,46.
Ao passar no caixa, esse item deu mensagem de erro, como se não estivesse cadastrado. A funcionária do caixa tentou algumas vezes e aparecia sempre a mesma mensagem. Ela chamou a supervisora, que também tentou e tentou passar no caixa ao lado, também sem sucesso. A supervisora foi até a geladeira onde estavam os queijos e verificou que havia vários outros pedaços desse mesmo queijo com o mesmo preço por quilo. Vi que ela chamou um outro funcionário e relatou o caso. Este funcionário pegou o produto, veio até o caixa, passou o produto novamente e novamente apareceu a mensagem de erro. Sem falar nada ele se retirou levando o produto.
Perguntei às duas funcionárias o que estava acontecendo e a supervisora do caixa informou que ele iria lá dentro verificar qual o problema.
Fiquei aguardando no caixa. Foram uns 10 a 15 minutos de espera. Realmente uma longa espera. A funcionária do caixa também não estava entendendo por que da demora.
Esse funcionário voltou, veio até o caixa, entregou o produto e disse agora está ok e se retirou.
A funcionária do caixa passou o produto e dessa vez não deu mensagem de erro, no entanto o preço havia mudado: agora o caixa marcava R$15,18. Mostrei isso para as duas funcionárias e pedi o produto para verificar. A etiqueta havia sido trocada e agora marcava R$114,99/kg.
Mostrei isso para a funcionária e olhamos para dentro da loja, onde pude ver aquele funcionário, não identificado, junto com outros dois funcionários, na geladeira onde estavam os outros pedaços do queijo que escolhi. Pedi licença e fui até lá e a supervisora de caixa me acompanhou. Chegando lá, mostrei o produto para o funcionário e disse que o preço estava diferente. Ele me respondeu que era porque lá dentro ele havia repesado o produto e havia dado diferença. Eu disse a ele que isso não correspondia à verdade, pois o que havia mudado era o preço por quilo.
O funcionário não admitiu a mudança e ainda me disse a senhora está estressada. Na realidade eu estava muito brava: [Editado pelo Reclame Aqui] é um absurdo. Eu disse a ele que havia esperado muito tempo e que ele iria resolver a situação cobrando o preço por quilo que estava anunciado no produto quando eu escolhi. Ele ainda tentou me dizer que nada havia de errado no novo rótulo, mas, por muita sorte, a supervisora do caixa, que estava junto, é uma pessoa honesta e não se absteve de declarar que o valor que eu havia informado era o correto.
Eu avisei a ele que havia esperado bastante tempo, mas se fosse insistido aquele erro eu teria que esperar mais, porque chamaria o PROCON. Contrariado, o funcionário disse à supervisora de caixa que desse o abatimento no valor para que eu pagasse o valor que ela e eu havíamos informado.
Quando chegamos de volta ao caixa eu estava realmente brava: O funcionário foi [Editado pelo Reclame Aqui], mudou o preço por quilo do produto e o entregou à caixa sem avisar isso (pois tem plena consciência de que isso é irregular), não assumiu o erro quando confrontado e tentou me desqualificar usando uma frase [Editado pelo Reclame Aqui].
Perguntei à supervisora do Caixa como é o nome do funcionário e qual o cargo dele e ela me informou que se chama Weslei e é o gerente geral da loja!! Fiquei mais brava ainda.