HUMILHAÇÃO E CONSTRANGIMENTO NA SEÇÃO DE HORTIFRUTI NO SHIBATA DO SHOPPING JARDIM ORIENTE

Prezada Daniela,

Lamentamos profundamente pelo constrangimento e pela experiência negativa relatada.

A Rede Shibata tem como norte valores inegociáveis de respeito, ética e valorização da diversidade. Repudiamos veementemente qualquer atitude de cunho discriminatório, preconceituoso ou desrespeitoso, pois o nosso compromisso diário é oferecer um ambiente seguro, empático e acolhedor para todos os nossos clientes.

Diante da gravidade dos fatos narrados, informamos que o gerente da unidade, Sr. Alex, cuidará deste caso pessoalmente. Asseguramos que será conduzida uma apuração rigorosa sobre a conduta dos colaboradores no setor indicado e garantimos que todas as medidas internas cabíveis serão tomadas de forma firme para que situações inaceitáveis como esta não voltem a ocorrer. Solicitaremos que a gerência entre em contato com a sra., no número telefônico aqui disponibilizado, para que preste todo o atendimento necessário que o caso demanda.

Agradecemos o seu relato, que é fundamental para reforçarmos nossos padrões de qualidade e respeito, e nos colocamos à inteira disposição.

Passaram-se 3 dias e ninguém entrou em contato comigo. Mas agora também já não quero mais que o gerente entre em contato. É bastante decepcionante saber que esse supermercado não deu o devido valor a um relato de uma cliente que sofreu graves humilhações de dois funcionários homens e uma mulher. Sobre essa eu não havia relatado antes por não querer me estender muito, mas depois me dei conta que era mais um vestígio do vilipendio que sofri. A verdade é que uma colega desses dois homens também entrou na zombaria, pois, eu, ao passar ao seu lado com meu marido, essa funcionária solta um "A lalanja tá balata hoje!" com risinho de deboche. O mesmo funcionário que me zombava repetiu ela na mesma hora "a lalanja". Meu marido percebeu e ficou muito indignado. Não sei como conseguiu não reagir, mas ele realmente não discutiu com ninguém porque eu insisti que não fizesse isso. Imagina se fosse com um alguém descontrolado (ou louco), o perigo de isso acabar no hospital ou cemitério... Mas enfim, parece que a empresa não vê isso com gravidade. Eu poderia entrar na justiça e teria muitos elementos à meu favor, mas vou deixar passar essa para não ter mais dor de cabeça. No entanto, meus familiares e conhecidos frequentam o supermercado. Se eles também passarem por isso ou presenciarem qualquer piadinha racista com asiático ou importunação com mulheres, direta ou indireta, aí teremos que entrar com uma ação (policial e jurídica), pois aí será muito abuso. Isso não é uma ameaça, mas um direito nosso por lei. Assim como zombar um negro o chamando de macaco é [Editado pelo Reclame Aqui], comparar um asiático com intenção depreciativa, sarcástica, maliciosa ou pejorativa também é [Editado pelo Reclame Aqui] PREVISTO POR LEI. Está muito claro (e escrito) que fazer piada RACIAL com QUALQUER RAÇA ou etnia é [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é chamado de RACISMO RECREATIVO. Então, aqui não se trata de mera opinião de alguém "sensível ou fresca", mas se trata de uma lei brasileira. Também não tem a ver com ideologia ou militância (já que eu não sou nem de direita e nem de esquerda), mas de uma CONSTATAÇÃO DE FATOS por si só. Qualquer asiático que se sentir diminuído e humilhado por ofensas ou piadas tem o direito de denuciar. Manter os funcionários envolvidos no deboche em contato com clientes é uma negligência e um descaso total. Talvez eu nunca mais pise nesse supermercado, mas familiares e conhecidos meus, sim, e grande parte deles de descendência de japoneses. Eu relatarei o acontecido e descreverei fisicamente os colaboradores envolvidos na humilhação a eles. Espero que isso nunca mais ocorra num supermercado da rede Shibata e, de novo, gostaria de pedir que instruíssem todos seus funcionários sobre discriminação e como a lei trata disso, até mesmo com asiáticos ou outra minoria (autistas, deficientes, pessoas de outras religiões e culturas). Nenhum cliente é obrigado a ser alvo de zombaria como a um palhaço para que pessoas preconceituosas se divirtam. Nem mesmo de ouvir conversas racistas ou de outros tipos de discriminação. Estamos no século 21 e ver essa ignorância ainda acontecendo é um absurdo.