Queijo embolorado e atendimento desrespeitoso no Mercado Shibata

Prezado(a) Jandeci, lamentamos profundamente o ocorrido na unidade de Poá e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois a filosofia da Rede Shibata é pautada pelo respeito incondicional ao cliente, pela qualidade rigorosa dos produtos e por um atendimento humano e acolhedor. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela falha no controle de qualidade e, especialmente, pela percepção de indiferença e descaso no atendimento prestado, atitude que diverge completamente dos nossos valores e padrões de excelência. Para tratarmos essa situação com a seriedade que ela exige, apresentar os devidos esclarecimentos e garantir que providências imediatas sejam tomadas junto à equipe da loja, a nossa gerência entrará em contato o mais breve possível por meio do número de telefone deixado neste canal. Reafirmamos nosso compromisso irrestrito com a segurança alimentar e com a sua satisfação, assegurando que o seu relato é um instrumento vital para a correção e o aprimoramento dos nossos processos internos.

Não foi em Poá e sim em Suzano no Hiper, onde tem uns gerentes na porta da loja que mais parecem manequins!!!
Que não prestam nem para cumprimentar o clientes quem dirá para resolver problemas desse tipo!!!

Era bom que uma pessoa da diretoria entrasse em contato, não gerente daquela unidade!!!

Não foi feito contato nenhum lamentável!!!

Boa tarde!

Pedimos encarecidas desculpas pela demora no contato. Comunicaremos à equipe responsável para verificar o motivo da demora no retorno, ok?

Continuamos à disposição e trataremos o ocorrido com prioridade.

Gostaria de registrar que fui contatado pelo Sr. *****, representante da rede Shibata, a quem relatei detalhadamente tudo o que ocorreu envolvendo a compra de um queijo embolorado e a postura do gerente da unidade diante da situação.
Deixei claro que minha insatisfação vai muito além de um simples produto vencido ou deteriorado. Estamos falando de um alimento impróprio para consumo que foi disponibilizado para venda, demonstrando uma falha grave no controle de qualidade da empresa. Ainda mais preocupante foi a conduta do gerente, que diante de uma reclamação legítima demonstrou uma postura de superioridade, indiferença e falta de respeito com o cliente.
O consumidor não espera apenas encontrar produtos de qualidade, mas também ser tratado com seriedade quando identifica uma falha da empresa. Em vez disso, encontrei um atendimento que transmitiu descaso e falta de comprometimento com a segurança alimentar e com a satisfação do cliente.
Agradeço ao Sr. ***** por ter ouvido meu relato e por demonstrar interesse em compreender os fatos. No entanto, espero que essa manifestação não se limite a uma simples formalidade. Um caso dessa gravidade exige providências concretas, tanto em relação aos procedimentos de controle dos produtos expostos à venda quanto à conduta dos gestores responsáveis pelo atendimento ao público.
Como cliente, considero inaceitável encontrar um alimento embolorado nas prateleiras e, ao buscar uma solução, ser tratado com desprezo. Espero que a rede Shibata adote as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a ocorrer.