Shopper Panda Máquina de Garra - Falha na Liberação de Créditos e Atendimento Insatisfatório do Gerente
Em réplica
Osasco - SP
03/06/2026 às 18:06
ID: 250477439
Utilizei a máquina de garra presente no shopping do Shibata da unidade de Poá. Após o pagamento, a máquina não liberou os créditos para jogar. Falei com o gerente do shopping (*****) que negou-se a resolver o problema alegando não ter responsabilidade por se tratar de uma empresa que presta serviços para eles e não o Shibata em si. O mesmo pediu para entrarmos em contato com os números presentes nas máquinas, números esses que não atendiam ligação.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor de serviço responde objetivamente pelos danos causados, mesmo se o serviço for terceirizado. O artigo 14 do CDC determina essa responsabilidade, e os artigos 7 e 25 também preveem a solidariedade entre as empresas envolvidas. Ou seja, o shopping e a empresa terceirizada respondem juntos pelos danos.
Descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:48
Olá! Agradecemos o seu contato!
Segundo nossa gerência, o equipamento é de responsabilidade de empresa terceira, tendo essa, inclusive, seu próprio SAC. Por lá, ela presta atendimento e apoio aos usuários de seus equipamentos.
Qualquer dúvida, ou necessidade, nos mantemos à disposição, ok?
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 17:46
A fala do gerente de vocês não está hipótese alguma acima da lei. Ou seja, vocês são responsáveis solidários pelos serviços que vocês contrataram.
Além do que, os números presentes nas máquinas não fornecem qualquer suporte.
Incrível vocês insistirem nesse argumento, descaso com o cliente.