SHIELD BANK SECURITIZADORA

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Brasília - DF

22/07/2026 às 15:03

ID: 254573007

Sou cliente da Shield Bank e, há vários meses, venho enfrentando um problema extremamente grave: o banco bloqueia repetidamente a movimentação do meu dinheiro.

Esses bloqueios duram de 2 a 3 dias, chegando, em algumas ocasiões, a quase uma semana. Sempre que entro em contato com meu gerente, recebo exatamente a mesma resposta: que o banco está "atualizando o sistema". Essa justificativa vem sendo repetida há meses, sem qualquer solução definitiva.

Na situação mais recente, fui informado de que deveria aguardar até as 19h e tentar realizar Pix de R$ 1.000 em R$ 1.000 para conseguir retirar o meu próprio dinheiro. Considero essa orientação inadmissível.

O mais grave é que esses bloqueios estão causando prejuízos financeiros reais. Tenho boletos, fornecedores e outras obrigações que deixam de ser pagos no vencimento porque o banco impede o acesso ao meu saldo. Como consequência, estou pagando juros, multas e sofrendo diversos transtornos, apesar de possuir recursos suficientes em conta.

É inaceitável que um banco impeça um cliente de utilizar o próprio dinheiro de forma recorrente. Um problema pontual pode acontecer, mas quando isso se torna frequente demonstra uma falha grave na prestação do serviço.

Solicito:

O desbloqueio imediato e definitivo da minha conta para movimentação dos meus recursos;
Uma explicação formal sobre o motivo desses bloqueios recorrentes;
A adoção de medidas para que esse problema não volte a acontecer;
Um posicionamento sobre o ressarcimento dos prejuízos financeiros (juros e multas) que estou sofrendo em razão da impossibilidade de acessar meu dinheiro.

Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e buscarei a reparação dos prejuízos sofridos pelas vias administrativas e judiciais.

Atenciosamente,
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