Assistencia ruim

Question

Precisei de um guincho para o meu carro, mandaram 2 que não tinham o equipamento necessário, fiquei horas esperando até que eu enviasse o contato de um guincho para eles, para que pudessem fazer a remoção do veículo. Agora preciso levar o carro para uma oficina de minha confiança e que aceite fazer o reparo no câmbio (gsr), em uma cidade há 30km, pois na minha não há oficina que atenda esse tipo de problema e as que existem só podem atender mes que vem e a seguradora se recusa a oferecer o serviço do guincho.

Accepted Answer

Prezado Sr. Gustavo,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo atendimento inicial no dia 17/11. Reconhecemos que houve um atraso no processo devido ao fato de ser um fim de semana pós-feriado. Realizamos contato com diversos prestadores de serviço, e dois deles chegaram até o local, mas não conseguiram realizar o serviço devido à falta de equipamento. Embora o serviço tenha sido eventualmente concluído, reconhecemos que o tempo de atendimento não foi o ideal, considerando o padrão da Shield.

Em relação à sua solicitação de assistência 24 horas registrada no dia 18/11, gostaríamos de esclarecer que a negativa ocorreu devido ao seu desejo de retirar o veículo da cidade de origem, Uberlândia, e deslocá-lo para Araguari, sendo que em Uberlândia há oficinas capacitadas para realizar o serviço necessário. O serviço de assistência 24 horas tem caráter emergencial, ou seja, visa atender situações de urgência dentro da cidade de domicílio do associado. Em casos de viagem, o procedimento padrão é a transferência do veículo para a oficina mais próxima ou, caso não seja possível realizar o serviço no local, o veículo seria removido para a cidade de domicílio do associado.

Dessa forma, sua solicitação não se enquadrou nos parâmetros estabelecidos para a utilização deste serviço, razão pela qual não foi possível autorizá-la.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para proporcionar o melhor atendimento possível.

Assistencia ruim

Resposta da empresa