Cobrança de seguro de carro indevida e descumprimento de prazos na entrega do veículo.
Respondida
Rio Formoso - PE
06/04/2026 às 10:31
ID: 245234701
Na internet para merchandising é super [Editado pelo Reclame Aqui], na hora de cumprir com os compromissos e data é recém nascido, tenho 2 carros associados, o segundo deveria ter os mesmos itens de segurança, porém na conversa foi uma coisa, na hora que precisei não aconteceu, agora toda semana é uma data para entregar o carro, a seguradora fala algo, eles falam outro, e eu estou sem carro até agora. Fora que tá vencendo mais uma data de entrega e meu carro continua com detalhes que já deveria ter sido feito. É hora de começar dá valor aos clientes e oferecer e viver verdade no que fala e cumpre.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 13:28
Prezado Sr. Jerberson!
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que atrasos e divergências de informação geram desconforto, principalmente em uma situação que envolve o uso do seu veículo.
Em análise ao seu caso, identificamos que houve, de fato, um atraso na entrega do veículo. Isso ocorreu porque uma das peças adquiridas para o reparo chegou com avaria, o que poderia comprometer a segurança do veículo. Diante disso, optamos pela substituição da peça, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Após finalizarmos o reparo e entregarmos o veículo ao senhor, o senhor nos informou sobre um possível vazamento na borracha, motivo pelo qual o veículo foi prontamente direcionado novamente à oficina para verificação e correção, sendo esse ponto já acompanhado pela nossa equipe.
Em relação aos demais itens mencionados, verificamos que se tratam de avarias preexistentes, já registradas no momento da adesão, motivo pelo qual não fazem parte do reparo do evento atual.
Seguimos acompanhando o caso junto à oficina para garantir a finalização adequada do serviço e a entrega do veículo dentro das condições corretas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Shield Proteção Veicular