Cobrança indevida de seguro de vida não solicitado em proteção veicular

Olá, Sra. Letícia! Tudo bem?

Tentamos contato por telefone, mas não tivemos sucesso o número informado na reclamação consta como inválido, e o número cadastrado em nosso sistema não atendeu às tentativas de ligação.

Verificamos que realmente houve um ajuste de R$ 10,99 em sua mensalidade, realizado após o período de 12 meses de vigência. Esse ajuste é necessário para manter o equilíbrio da divisão do rateio entre os associados, e o novo valor permanecerá fixo durante o próximo ciclo de 12 meses.

Gostaríamos também de esclarecer que a Shield, visando ampliar o cuidado com seus associados, passou a disponibilizar o Benefício Saúde, que inclui:

Descontos em medicamentos a preço de custo;

Atendimento médico online (telemedicina) sem custo adicional;

Assistência funeral completa, sem limite de despesas;

Clube de benefícios com descontos em cinemas, lojas online, consultas, exames, autocenters e muito mais.

Esses benefícios foram criados para agregar valor real à sua proteção, estendendo o cuidado além do veículo. Temos, inclusive, casos de associadas que já economizaram mais de R$ *******,00 utilizando os descontos em medicamentos de uso contínuo.

Em relação ao valor de R$ *******,00 mencionado, não localizamos esse lançamento em sistema, tampouco o valor de R$ *******,11. O valor identificado nas movimentações é de R$ *******,48.

Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecimentos e eventuais ajustes, através do canal oficial de atendimento:*******.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança.
Equipe Shield