Dificuldade em cancelar plano Shield após demora no guincho e cobrança indevida

Sr. Douglas,

Obrigado por nos relatar o ocorrido. Entendemos o seu descontentamento e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva.

No dia do acionamento, o veículo estava em área mais remota, imobilizado após o furto das duas rodas traseiras, o que exigia um tipo específico de remoção. Por se tratar de uma situação mais delicada, houve dificuldade na alocação imediata de um prestador, o que acabou impactando o tempo de atendimento. Ainda assim, reconhecemos que o suporte prestado não atendeu à expectativa e pedimos desculpas por isso.

Em relação à mensalidade, o reajuste ocorre de forma anual, conforme previsto no Regimento do Associado, documento aceito no momento da adesão. Entendemos que essa informação pode não ter sido reforçada pela consultora, porém trata-se de uma condição prevista no regimento. Como forma de amenizar esse aumento, nós disponibilizamos o benefício Shield Saúde, que traz atendimento online com médico, sem custo, além da assistência funeral e dos descontos em compras de medicamentos de até 70%.

Sobre o atendimento da assistência, neste último ano, realizamos melhorias no atendimento, com a ampliação do cadastro de prestadores aptos a atuar em locais de difícil acesso e com um acompanhamento mais próximo do associado até que ele esteja em segurança em sua residência, garantindo mais cuidado e previsibilidade nesses atendimentos.

Gostaríamos muito que o senhor nos dessa mais uma chance, pois realmente nos importamos com o senhor e com os nossos associados.


Seguimos a disposição para dar o suporte necessário.
Equipe Shield Proteção Veicular