Falta guincho

Question

Hoje dia 23/01/******* exatamente as 4:32 da manhã meu marido está com o carro parado,estragado em lugar perigoso desde as 1:40 da manhã. Acionou o pedido do guincho desde esse horário de 1:40 e até agora não teve retorno , onde eles assegura o guincho 24 hs inclusive pagamos o seguro pra isso.
A única resposta que temos até esse horário e que não consegiu contato com nem um prestador do serviço.
Como fica a nossa situação que pagamos pra não passar por essas turbulências?????
E ainda recebemos garantia de ter guinchos 24 hs independente de dias e horários.

Accepted Answer

Prezada Ana,

O atendimento relatado pela senhora realmente não ocorreu da forma correta como gostaríamos, mas prontamente, no dia posterior, nosso time identificou o problema ocorrido, e os ajustes necessários para que isso não ocorra mais, foi feito.

Quanto ao prejuízo financeiro desse reboque, nós fizemos o reembolso do valor da nota fiscal enviada para nós no dia 24/02, para que vocês não ficassem com essa prejuízo.

Reitero que essa experiência não foi boa, e com certeza, não queremos que você e nem que qualquer outro associado passe mais por essa situação.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e pode ter certeza que estamos trabalhando dia e noite para prestar o melhor serviço para vocês, nossos associados!

Estamos a disposição para eventuais dúvidas.

Falta guincho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor