Não atendem os requisitos informados não trocam as peças totais do carro mesmo pagando completo

Boa tarde, Iara, tudo bem?

Conforme conversado por telefone no dia 16/12 sobre a situação do veículo, fomos informados que seu esposo atravessou a rua e, em seguida, alguém colidiu com o veículo, danificando o retrovisor e outras partes do automóvel.

Ao entrar em contato conosco para abrir o sinistro, foi informado que o interesse era pela proteção de vidros, faróis e lanternas. No entanto, essa proteção tem um período de carência de 60 dias, a contar da data da assinatura do contrato, que foi realizada no dia 25 de novembro de *******. Assim, a carência de 60 dias se encerraria em 25 de janeiro de *******. Portanto, no momento do evento, o contrato ainda não havia completado nem os primeiros 30 dias, conforme consta no termo de adesão.

Além disso, a proteção de vidros, faróis e lanternas não contempla o retrovisor, apenas o espelho.

Em contato com a consultora, o associado informou que compreende a situação, mas não concorda com os dados apresentados. ******* que, no dia em que o evento ocorreu, o associado não havia efetuado o pagamento da taxa de ativação, conforme informado pela consultora.

Foi informado que vocês poderiam abrir o evento para colisão, porém, existe a possibilidade de o valor do reparo ser inferior à coparticipação.

Ressaltamos também que, em nenhum momento, vocês ficaram sem informações. Além de possuírem o termo de adesão com todos os dados, também têm acesso ao regulamento interno, disponível no aplicativo.