Negativa de cobertura de danos veiculares após [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Uberlândia - MG
03/08/2025 às 20:34
ID: 223649239
Após ser assaltada e conseguir recuperar o veículo levaram meu carro para uma oficina de escolha deles, deram um laudo sobre os danos do carro e alegaram que os danos sofridos não seriam pelo [Editado pelo Reclame Aqui], porém o carro estava novo, estava com ele somente a uma semana, não quiseram cobrir os danos, mesmo tendo fundido o motor com vazamento de óleo e água e simplesmente desassociaram meu veículo da proteção para não arcar com os danos sem dar nenhuma satisfação.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 20:12
Prezada,
Nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento possível, com base na análise técnica e nos documentos de adesão.
1) Sobre a análise dos danos
Conforme a carta de negativa já apresentada, os danos mencionados já constavam antes do evento de [Editado pelo Reclame Aqui] e foram registrados na vistoria de adesão. O Termo de Adesão, com as respectivas fotos, evidencia as mesmas avarias previamente existentes no veículo.
A única exceção é a avaria traseira, que foi devidamente informada e orçada. Nesse caso específico, o valor do reparo ficou abaixo da coparticipação, motivo pelo qual não se aplica cobertura, nos termos do benefício contratado.
2) Sobre o motor (vazamento de óleo e água)
Da mesma forma, as imagens da vistoria de adesão já indicavam marcas de vazamento na região do motor. Assim, não foi identificado nexo causal entre o [Editado pelo Reclame Aqui] e os danos alegados no conjunto motopropulsor.
3) Sobre a retirada do benefício
A retirada do benefício de proteção foi realizada em conformidade com o Regimento da Associação, medida possível para resguardar o conjunto dos associados. Esse procedimento e seus fundamentos constam dos documentos que encaminhamos.
4) Próximos passos
Reforçamos que foi informado a você que, caso houvesse qualquer elemento técnico que comprovasse dano efetivamente decorrente do sinistro, poderia ser encaminhado à Shield para nova avaliação e a devida tratativa. Permanecemos à disposição para analisar laudos, fotos e orçamentos complementares que eventualmente demonstrem esse nexo.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Nosso compromisso é com a transparência e a condução técnica de cada análise.
Atenciosamente,
Equipe Shield Proteção Veicular