Reclamação sobre demora para devolução do veículo consertado pela seguradora

Prezado Sr Ricardo Borges

Agradecemos por entrar em contato e gostaríamos de esclarecer a situação em relação ao seu veículo Fiesta.

Conforme seu relato, o sinistro ocorreu no mês 08, e gostaríamos de salientar que seguimos o procedimento de abertura de evento após o envio da documentação, análise do evento e liberação do mesmo dentro dos prazos corretos. Após isso, compramos as peças necessárias para o devido reparo do veículo e pedimos o prazo para reparo até a data do dia 14/10/*******. Ou seja, na data que o senhor fez a reclamação, ainda não havia encerrado o prazo de reparo.

*******, que o local no qual o veículo foi avariado, é um local delicado e demanda compras de peças que são mais difíceis a localização, principalmente por conta do modelo do veículo, no qual a circulação de peças infelizmente é menor.

Todos os esforços têm sido feitos para garantir que o reparo seja concluído da forma mais rápida possível, inclusive, nosso time tem entrado em contato com o senhor para informar sobre isso, além da oficina estar aberta e recebendo o senhor todas as vezes que o senhor foi lá ver o veículo, passando todas as informações necessárias e orientando da forma devida.

A resposta que passamos para o senhor, no último contato, antes do senhor fazer a reclamação, foi que teve uma peça que foi comprada que veio de um tamanho menor, e que iríamos providenciar outra peça, e que estávamos buscando uma peça aqui na região. O senhor disse que havia localizado a peça para ser comprada, no valor de R$ *******,00, mas em nossas pesquisas, a mesma peça não passava de R$ *******,00. Nesse caso, não seguimos com a compra da peça indicada, pois isso afeta o corpo associativista como um todo.

A peça já foi devidamente comprada e o prazo para entrega da mesma informada ao senhor.

Gostaríamos de ressaltar nosso compromisso com nossos associados e estamos a disposição para eventuais dúvidas em nosso canal oficial:*******

Venho, por meio desta, solicitar o reembolso do valor R$1.*******,00 que gastei do meu próprio bolso para consertar a roda danificada na colisão, conforme informei no Procon Processo *******.10.0*******.
Além disso, quero manifestar minha indignação em relação ao estado do veículo que recebi devolvido. Após mais de 60 dias, esperava receber o carro em perfeitas condições, conforme acordado. Infelizmente, ao pegar o veículo, percebi que ele apresentava diversos defeitos, incluindo aqueles que comprometem sua funcionalidade e segurança. A roda danificada pela colisão não foi reparada, e essa é a verdade.
A oficina indicada pela Associação Shield não me passou confiança, sempre inventando desculpas e adiando o serviço. Diante disso, procurei uma empresa especializada, que constatou problemas como eixo traseiro empenado e cubo danificado.
Ao buscar uma oficina de confiança para realizar os reparos, enviei o orçamento à Associação Shield, mas não foi aceito. Fui informado de que deveria levar o carro à oficina indicada por eles, o que não concordei.
Abri um processo perante ao Procon e enviei a foto da colisão, que evidencia os danos resultantes do impacto, juntamente com os orçamentos que comprovam o que estou afirmando.

A Associação Shield não inspira confiança, pois a maioria das peças utilizadas nos reparos é de origem USADA, servindo apenas como uma solução temporária.

Na minha opinião, a Associação só é útil em casos de furto ou perda total; para reparos em veículos, a nota é zero.

Jamais recomendaria a Associação novamente. Não vale a pena passar por tudo o que estou enfrentando. Me arrependo de ter autorizado o reparo; se tivesse feito por conta própria, teria sido muito melhor.