Uso de peças usadas de em manutenção
Não resolvido
Uberlândia - MG
15/05/2025 às 10:39
ID: 217147585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm uma batida de carro que acionou os airbag, informei a Shield sobre o ocorrido, levaram meu carro na oficina da escolha deles, não me deram escolha de oficinas de parceria que eles têm. Ao repor as peças do meu carro substituíram por peças sucateadas (volante velho já com desgaste, cinto de segurança sujo e com manchas, painel usado com marcas e com manchas de sol). Ao fazer a troca das peças mecânico quebrou manopla de macha e se recusou a trocar. Meu carro é novo, sem justificativa para uso de peças sucateadas. Um descaso total com cliente, na hora de contratar mentem falando que nas trocas de peças seriam todas novas e originais, mas quando acionados usam peças usadas com a justificativa de que no regimentos deles poderiam usar, mas me ocultaram essa cláusula na hora da contratação.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 10:50
Prezado, boa tarde!
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como o esperado. De fato, alguns pontos do seu atendimento ficaram sem o devido alinhamento na etapa final, e desde então, tanto a nossa equipe quanto a oficina responsável se colocaram à disposição para ajustar o que for necessário. Seguimos prontos para resolver essa situação da melhor forma.
É importante destacar que o serviço executado possui garantia e, por isso, solicitamos que o veículo fosse levado novamente à oficina algo que até o momento não foi aceito pelo senhor, apesar de nossas tentativas de contato e da disponibilidade total da equipe técnica em atender dentro da sua agenda.
A própria oficina, inclusive, realizou serviços extras sem custo adicional, com a intenção de proporcionar uma entrega mais satisfatória. Mesmo assim, reforçamos que entendemos a dificuldade em ficar sem o veículo, principalmente sabendo que o senhor o utiliza para trabalho, e por isso estamos dispostos a intermediar junto à oficina para que os ajustes sejam feitos conforme sua disponibilidade.
Cabe ressaltar também que todo o processo de sinistro ocorreu dentro dos prazos previstos, com as orientações sendo devidamente repassadas em cada etapa. O veículo foi entregue dentro do prazo acordado e conforme os procedimentos previstos em regulamento, que está disponível aos associados.
Nosso objetivo é resolver essa situação com responsabilidade e respeito, e seguimos à disposição no canal oficial para que possamos concluir esse atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Shield Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 11:18
Olá!
Descordo da versão da empresa em dizer que o mecânico realizou procedimentos a mais no meu veículo sendo que nem o serviço que tinha que ser feito ele não o fez tipo peças sucateadas e em péssimo estado de conservação vindo ainda a danificar outras peças do meu veículo e entregando o meu veículo no meio da rua reabastecido zero combustível total falta de respeito com o cliente, então por que ao invés de fazer serviços extras no meu carro como ele alega por que não fez só o que tinha que ser feito Com qualidade, total má fé!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2025 às 13:08
Prezado, boa tarde!
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como o esperado. De fato, alguns pontos do seu atendimento ficaram sem o devido alinhamento na etapa final, e desde então, tanto a nossa equipe quanto a oficina responsável se colocaram à disposição para ajustar o que for necessário. Seguimos prontos para resolver essa situação da melhor forma, mas não temos conseguido retorno do senhor para resolver essa situação.
Aguardamos o senhor para conseguir resolver isso!
Pode ter certeza que o interesse da Shield é disponibilizar os benefícios da forma correta para os nossos associados.