SHIELD TELECOM

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

14/02/2026 às 21:56

ID: 240759313

Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Shield devido à falha na prestação do serviço de internet e cobrança indevida de taxa de cancelamento.
No dia 19/01/2026 (segunda-feira) solicitei a mudança de endereço do serviço via WhatsApp, mesmo canal de contratação. Fui informada que seria cobrada uma taxa de R$ 50,00 e agendada visita técnica para a quarta-feira da mesma semana.
Na quarta-feira, o técnico compareceu e informou que não seria possível realizar a instalação porque a caixa da empresa ficava a cerca de 10 quarteirões de distância. Ele chegou a tentar autorização de um vizinho para puxar do padrão dele, mas o vizinho não autorizou. Assim, não foi possível instalar o serviço.
Comuniquei imediatamente a empresa e informei que, caso não houvesse cobertura no novo endereço, precisaria cancelar, pois dependo da internet para trabalhar. Fui informada que outro técnico seria enviado na quinta-feira.
Na quinta-feira, o técnico informou novamente que não havia caixa próxima e que eu teria que pagar uma taxa adicional de aproximadamente R$ 50,00 para puxar a fibra, além da taxa de mudança de endereço, totalizando cerca de R$ 100,00. O técnico saiu às 16h30 para realizar o serviço, mas não retornou. Às 18h23 enviei mensagem à empresa solicitando uma posição e não obtive resposta.
Na sexta-feira, entrei em contato novamente, e a atendente sugeriu remarcar mais uma visita técnica, mesmo após 5 dias desde a solicitação, com duas visitas técnicas sem solução. Diante da falta de resposta, da demora e da falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento às 11h29.
Às 13h47, após meu pedido de cancelamento, a empresa passou a informar que o técnico iria novamente, porém mantive o cancelamento devido ao descaso, ausência de retorno e falha no serviço.
Para cancelar, fui obrigada a enviar foto do documento, foto pessoal e assinar uma ordem de serviço que afirmava, de forma incorreta, que o serviço foi executado satisfatoriamente. Ao questionar, informaram que se tratava apenas de um protocolo e que só cancelariam nessas condições ou se eu fosse pessoalmente à empresa.
Agora, a empresa está me cobrando uma taxa de cancelamento no valor de R$ 107,88, alegando que otecnico não veio por causa da chuva, justificativa que nunca foi informada anteriormente e os técnicos vieram sim, 2 vezes. Desde o início, os próprios técnicos deixaram claro que não havia estrutura disponível, e um deles sequer retornou após sair para executar o serviço.
Reforço que o cancelamento ocorreu exclusivamente por falha da empresa, que não prestou o serviço contratado, mesmo após diversas tentativas, visitas técnicas e contatos. Caso o serviço tivesse sido instalado, eu não teria solicitado o cancelamento.