Péssima qualidade da internet, sinal instável e dificuldade para cancelar contrato
Respondida
Contagem - MG
13/01/2026 às 10:14
ID: 237502601
Péssima internet, fico dias sem sinal, o dia que tem oscila o tempo todo, moro em area rural e fico incomunicável, cansei de entrar em contato com a empresa que promete resolver o problema, fala que dentro de 24h vai mandar técnico e nada é resolvido. Cansada de pagar por péssimo serviço, resolvi cancelar o contrato, e eles pedem para comparecer à empresa pessoalmente que fica em outra cidade que nunca fui, ou pede para tirar foto do meu documento perto do meu rosto e fazer outros procedimentos exigidos por eles para que possa ser cancelado, um absurdo isso. Como consumidora exijo o cancelamento automático sem precisar deslocar da minha casa ou enviar selfie do meu rosto com documentos. Preciso cancelamento com urgência, o pagamento está em dia sem atraso, mesmo não tendo o serviço de qualidade !
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:04
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos a insatisfação gerada pelas instabilidades no serviço e pelas dificuldades enfrentadas.
Informamos que, conforme solicitado, o cancelamento do serviço já foi realizado, com o contrato devidamente encerrado. Pedimos desculpas pela experiência que não atendeu às expectativas e reforçamos que seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento, especialmente em áreas rurais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de concluir a solicitação.
Shield Telecom