Demora e não resolução para conserto de carros de terceiros

Olá, Suellen!

Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela transparência e responsabilidade em todos os atendimentos, e por isso queremos esclarecer alguns pontos importantes:

Desde o início, nossa equipe prestou suporte ao associado envolvido no evento e encaminhou seu veículo para uma de nossas oficinas credenciadas, que seguiu todos os protocolos técnicos previstos para esse tipo de reparo.

Em relação à sua insatisfação com o serviço da oficina, é importante destacar que:

O item citado (fio dental) trata-se de um pertence pessoal, e nossa equipe reforça que a oficina não realiza manuseio ou retirada de objetos do interior dos veículos.

O para-choque traseiro apresentado estava em condições técnicas adequadas para recuperação, sendo esse o procedimento mais responsável e viável, conforme análise dos profissionais envolvidos.

O seu veículo, apesar de estar em boas condições, é do ano ******* e não *******/*******, como mencionado, o que afasta a hipótese de que a câmera de ré seja original de fábrica.

Sobre a câmera, fornecemos duas opções de reposição compatíveis e, mesmo assim, o problema relatado persistiu. Como o dano à câmera não condiz com a dinâmica da colisão, não conseguimos vincular a responsabilidade da substituição direta à cobertura do evento.

Por fim, ressaltamos que o processo não foi encerrado por descaso, mas sim por cumprimento do que tecnicamente cabia à associação e à oficina credenciada. Ainda assim, permanecemos à disposição para intermediar, junto ao associado, qualquer tratativa que possa colaborar com uma solução mais satisfatória.

Nosso compromisso sempre foi com o respeito, o suporte e a ética no atendimento e é assim que continuaremos conduzindo cada caso.

Atenciosamente,
Equipe Shield Car

A batida foi exatamente em cima da câmera ,deveriam ter levado em um lugar próprio para tentar resolver,onde na própria oficina citada não mexiam com esse tipo de reparo,qto a mexer no carro,infelizmente foram os funcionários da oficina que mexeram,inclusive outras coisas que pegaram,que infelizmente deixei de retirar ,onde eles não deveriam ter mexido,enfim,o contrato era de arrumar o que foi danificado ,eu tinha feito scanner nele antes da batida,onde não acusava nada de elétrica como foi mencionado ,me referi a falta de consideração ,pois não foi levado em outro lugar próprio para conserto da câmera de ré ,onde a oficina é somente para latoaria e funilaria ,não mexiam com essa parte como eles mesmos https://*******,******* ,e quando comprei o carro a menos de 8 meses,estava em perfeitas condições a câmera ,onde foi danificado na batida.