Demora excessiva - sinistro de colisão
Em réplica
Brusque - SC
25/11/2024 às 12:20
ID: 202808701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLeia tudo para evitar dores de cabeça futura.
Minha dor de cabeça 05 de outubro de *******, quando tivemos uma colisão com terceiro. Fizemos todos os procedimento solicitados. PAGAMOS 2 MIL reais de franquia de forma antecipada e estamos em dia com todas as nossas obrigações. Pois bem, na segunda-feira dia 07 de outubro, foi aberto oficialmente o sinistro e ai começou oficialmente nossa dor de cabeça.
No dia 09.10.24 me informaram que o meu carro estava aguardando vaga na oficina e que já estavam providenciando carro reserva.
No dia 14.10.24 questionei sobre minha situação, fui informada que meu carro já estava na oficina que eles estavam aguardando orçamento (Detalhe, tenho adicional de carro reserva e fui informada que só teria meu carro ******* a oficina liberasse o orçamento - o que já achei estranho, pois no momento da venda, afirmaram que era logo depois da entrega de todos os documentos do sinistro, mas ok! - só recebi o carro reserva no dia 23.10 )
No dia 17.10.24 resolvi verificar a fundo e descobri o desencontro de informações, meu carro não havia sido enviado para nenhuma oficina (como dito anteriormente) e estava parado 12 dias no pátio do guincho sem darem ao menos uma satisfação para o proprietário. Nada justifica essa demora toda para levarem o meu carro para oficina.
Depois de muito pressionar, eles resolveram encaminhar meu carro para oficina no dia 18.10.24, depois de muitos questionamento, pois eles sempre tem uma justificativa preparada.
No dia 24.10.24 a oficina encaminhou o orçamento que só foi aceito em no dia 01.11.24.
No dia 19.11.24 depois de vários questionamentos fui informada que todas as peças já haviam sido compradas e enviadas para a oficina, hoje é 25.11.24 a oficina me informou que chegaram algumas peças, mas ainda falta peça e não chegou nenhuma peça do carro do terceiro.
Ou seja, uma enrolação e eles falam que estão dentro prazo deles que pasmem é de ******* dias que ainda pode prorrogar por mais ******* dias. Detalhe, eu só descobri esse prazo, agora, pois na hora de vender eles não falam desse regimento interno que nunca foi me apresentado e eles alegam que está no cartório de minha cidade para consulta.
Faço essa postagem como forma de indignação e alerta, com uma prazo tão abusivo, tendo em vista que um seguro normal é prazo de 30 dias. Pra completar a central deles fica na cidade de Tubarão-SC e a comunicação é péssima (falaram pro terceiro que estava demorando o processo porque eu estava com pagamento atrasado, sendo que sempre pago tudo bem antes do prazo, uma verdadeira falta de respeito com os seus clientes.)
Estou no aguardo da chegada do restante das peças do meu carro e a solução do meu problema.
Vocês que estão pensando em fechar negócio com esse empresa, leve em consideração que o prazo deles é ******* dias, o que eles afirmar a todo momento quando cobrado que estão dentro do prazo deles. Isso eles não falam na hora de fechar o plano, além disso, em caso de sinistro eles fazem você assinar um termo de mais 1 ano de fidelidade para poderem arrumarem seu carro.
Deixo todas as informações como forma de alerta e para que a empresa tenha mais respeito com seus clientes, estou passando por muitos transtornos sem meu carro.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 12:31
Olá, Karoline! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelos transtornos causados até o momento. A experiência que você relatou está longe do padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos associados, e lamentamos muito por isso.
O seu caso, infelizmente, sofreu um imprevisto com o envio do orçamento pela oficina, o que gerou um atraso no andamento do processo. No entanto, gostaríamos de ressaltar que estamos trabalhando incansavelmente para resolver essa situação da melhor maneira possível e dentro do prazo previsto. Estamos monitorando o andamento da sua solicitação e nos comprometemos a acelerar o processo para que o seu veículo seja entregue o quanto antes.
Aproveitamos para esclarecer que o prazo de ******* dias está previsto em nosso estatuto, e informamos que, em momentos como este, sempre buscamos ser transparentes com os nossos associados. Sabemos que a comunicação e o respeito ao cliente são essenciais, e por isso estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como esta não se repitam no futuro.
Novamente, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela paciência e compreensão enquanto resolvemos esta questão. Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente, Diretoria Shield Car
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 13:02
Não, vocês não foram transparentes em nenhuma etapa do processo.
Nem na contração (informando o real prazo de ******* dias), muito menos nos esclarecimentos durante o processo. Eu sempre precisava ficar cobrando por feedback e quando me informavam, eram sempre respostas vagas e desencontradas.
A demora nada tem a ver com a oficina, que aliás foi super eficiente e rápidos no processo, mas sim os próprios trâmites de vocês, principalmente a chegada das peças. Já recebemos nosso carro, mas ainda com alguns problemas pendentes que estamos aguardando o agendamento pra o conserto. Ou seja, hoje são 23.01.25 e meu problema não foi totalmente solucionado.