EMPRESA ENROLADA! MAIS DE ******* DIAS, SEM O CARRO DEVIDAMENTE PRONTO PARA USO! DESCASO TOTAL COM O CLIENTE!

Olá, Raquel, tudo bem?

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o transtorno que essa situação tem causado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir total transparência no seu atendimento.

A cota de participação foi paga em 07/10/******* e o veículo foi entregue em 19/12/*******, ou seja, dentro de aproximadamente 70 dias. O retorno à oficina ocorreu posteriormente, a pedido seu, para ajustes dentro da garantia, incluindo a substituição do banco.

Quanto à demora na reposição da peça, dependemos da disponibilidade no mercado, e o período entre final e começo de ano sempre apresenta desafios logísticos, já que muitas empresas entram em recesso, impactando o fornecimento. Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para que o seu veículo seja entregue o quanto antes, com todos os reparos finalizados. Inclusive a entrega do seu carro está agendada para segunda-feira.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos o seu feedback. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor suporte possível aos nossos associados, e relatos como o seu nos ajudam a aprimorar nossos serviços. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Diretoria Shield Car

O contexto dos esclarecimentos não é exatamente esse, alguns detalhes ok.

Vamos a análise mais exata, onde tenho tudo registrado, em fotos, vídeos, conversas/mensagens, trocadas com mais de um setor de Shield Car e com a oficina!

O carro foi entregue sim no dia 19/12/******* quase 19h, (depois de 73 dias aproximadamente), onde já na oficina constatamos alguns detalhes, depois de chegar em casa, no dia seguinte, identificamos vários outros problemas, os quais não deixavam o veículo seguro para rodar.
Informamos a oficina e a Shield posteriormente, conforme solicitado pela corretora, passamos todos os detalhes dos reparos identificados para a oficina.

Sem opção, tivemos que aguardar até o retorno da oficina, que entraria em recesso de final de ano já em seguida, retornando dia 06/01/*******, depois disso tivemos que aguardar mais 1 semana até dia 13/01/*******, data que a Shield nos passou, para levar novamente o veículo para os devidos reparos.
Na data agendada o veículo estava na oficina, nessa data 13/01/*******, quanto a questão da peça/logística, todas as atividades já haviam retornado ao normal.

Referente a peça em questão, o setor de eventos da Shield, nos informou que a transportadora, simplesmente fez a devolução no dia 13/02/*******, e que já iam despachar novamente, dia 17/02/******* informaram que a peça não foi enviada, que iria no meio da semana.

Dia 06/03/******* depois de mais ou menos 51 dias, informaram que a peça retornou novamente ao escritório e que estavam aguardando um guincho para levar, sendo que a Shield tem escritório em Joinville/SC, local onde o veículo se encontra, e é uma peça fácil de transportar em um carro pequeno, caminhonete/van etc.

Quanto a questão da entrega, do carro estar agendado para segunda-feira, dia 10/03/*******, não fomos informados em nenhum momento!

Sem mais! Apenas aguardando uma resolução plausível, com um serviço de qualidade!