Indenização não resolvida

Question

Tive o meu carro, que era alugado na Localiza, atingido por um segurado da Shield. Mesmo mandao todas as informações como o B.O, os valores detalhados dos danos e o boleto pra pagamento a Shield se recusou a fazer o pagamento alegando que seria acionada diretamente pela Localiza, mesmo eu enviando todas as informações que a localiza não faz acionamento de terceiros.
Fui atingida quando o meu carro estava parado no sinal vermelho, devido uma direção imprudente de um segurado da Shield e estou a uma semana tentando resolver a situação.
Estou passando por um [Editado pelo Reclame Aqui] e tenho um boleto alto para pagar mesmo não sendo eu a causadora do sinistro e não estou conseguindo a resolução por parte da Shield.

Accepted Answer

Prezada Rosiane,

Primeiramente, lamentamos os transtornos causados pelo acidente.

Entretanto, precisamos esclarecer um ponto importante sobre a cobrança que você está recebendo da Localiza:

A franquia cobrada pela Localiza é uma cláusula do seu contrato particular com a locadora, ou seja, trata-se de um custo previsto entre você e a Localiza, independente de quem causou o acidente. Esse valor não constitui um dano material direto causado pelo nosso associado, e por isso não é de responsabilidade da Shield Car Associação quitá-lo.

Isso inclusive está alinhado com o que a própria Localiza nos informou e já havia sido passado a você : "a franquia é um dever do cliente contratante" ou seja, é uma obrigação sua perante a locadora, não uma consequência direta do acidente.

Atenciosamente,
Shield Car Associação

Indenização não resolvida

Resposta da empresa