Seguradora se recusa a reparar veículo novo em concessionária autorizada com peças originais
Em réplica
Caxias do Sul - RS
04/03/2026 às 11:36
ID: 242288357
Seguradora se recusa a reparar veículo novo em concessionária autorizada e com peças originais
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a conduta da seguradora Shieldcar.
No dia 29/01/2026, meu veículo Hyundai Creta Platinum 2025, retirado zero da consessionária, ainda na garantia de fábrica da Hyundai, foi atingido na traseira por um veículo Fox. O condutor responsável pelo acidente possui seguro junto à Shieldcar, que foi devidamente acionada.
Ocorre que meu veículo é totalmente automatizado e equipado com diversos sensores, inclusive na tampa do porta-malas. Com a colisão, a porta do porta-malas foi danificada, e desde então não está fechando corretamente, permanecendo com alerta sonoro (bip) constante, o que demonstra claramente que há comprometimento do sistema eletrônico.
Apesar de se tratar de um carro novo, na garantia, a Shieldcar:
Se recusa a autorizar o reparo na concessionária autorizada Hyundai (o orçamento já foi encaminhado para a seguradora que se recusou a fazer);
Não quer substituir a peça danificada por peça nova e original;
Insiste em realizar apenas reparo da peça;
Quer encaminhar o veículo para oficina não autorizada pela concessionária.
É inaceitável que um veículo novo, ainda na garantia de fábrica, seja reparado fora da rede autorizada, com possibilidade de perda de garantia e desvalorização do bem. Não concordo com reparos paliativos em uma peça que possui sensores e tecnologia embarcada, especialmente após colisão traseira.
Reforço que não dei causa ao acidente e não posso ser prejudicada pela tentativa da seguradora de reduzir custos às minhas custas.
Solicito que a Shieldcar reveja imediatamente sua posição, autorizando:
Reparo na concessionária autorizada Hyundai;
Substituição da peça danificada por peça nova e original;
Garantia formal de que não haverá prejuízo à garantia de fábrica do meu veículo.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:03
Olá, Rose
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a preocupação relatada, especialmente diante da situação envolvendo um veículo novo e ainda em período de garantia de fábrica.
A Shield Car Associação de Benefícios é uma associação mutualista sem fins lucrativos, regida por Estatuto Social e Regimento Interno, documentos que orientam a atuação da entidade e que são públicos e acessíveis a todos os associados.
Em relação ao evento mencionado, esclarecemos que os procedimentos adotados seguem as normas internas da associação e os critérios técnicos aplicáveis à análise dos danos. A avaliação do reparo é realizada com base em laudos técnicos e nas diretrizes previstas no regulamento da associação, que definem as formas adequadas de reparação do veículo, sempre buscando garantir a segurança, funcionalidade e qualidade do serviço prestado.
Ressaltamos que a indicação de oficinas parceiras faz parte da rede credenciada que atende aos padrões técnicos exigidos pela associação, sendo estabelecida justamente para assegurar qualidade nos reparos realizados. Ainda assim, compreendemos a preocupação apresentada quanto à garantia de fábrica e à utilização de peças adequadas para o veículo.
Sua manifestação foi devidamente encaminhada ao setor responsável para reavaliação do caso, a fim de verificar todas as informações e buscar a melhor solução possível dentro das normas que regem a associação. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos envolvidos.
Reiteramos que a Shield Car Associação de Benefícios permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para dialogar na busca da melhor solução para o caso apresentado.
Atenciosamente,
Shield Car Associação de Benefícios
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 16:03
Agradeço a resposta, porém ela é genérica e não resolve o problema apresentado.
Reforço que o meu veículo é um Hyundai Creta Platinum 2025, zero km e ainda em garantia de fábrica da Hyundai. O dano ocorreu exclusivamente por culpa do segurado de vocês, que colidiu na traseira do meu carro no dia 29/01/2026.
Portanto, não é razoável que eu, que não tive culpa no acidente, seja prejudicada por decisões administrativas ou regulamentos internos da associação.
A colisão danificou a tampa do porta-malas, que possui sensores eletrônicos e sistema automatizado. Atualmente, a peça não fecha corretamente e permanece emitindo alerta sonoro (bip), evidenciando comprometimento do sistema.
O problema principal permanece sem solução:
A Shieldcar não autoriza o reparo em concessionária autorizada Hyundai
Não autoriza a substituição da peça por peça nova e original
Insiste em reparo em oficina não autorizada pela montadora
Isso pode comprometer a garantia de fábrica e gerar desvalorização do veículo, algo que eu não posso aceitar.
Ressalto que regulamentos internos de associação não podem se sobrepor ao direito do consumidor à reparação integral do dano, principalmente quando se trata de um veículo novo e tecnológico.
Minha solicitação continua sendo simples e razoável:
Autorização do reparo em concessionária autorizada Hyundai
Substituição da tampa do porta-malas por peça nova e original
Garantia de que a garantia de fábrica do veículo não será afetada
Caso não haja solução efetiva, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes, incluindo Procon e o Poder Judiciário do Brasil, para garantir a reparação integral do dano causado.
Aguardo uma solução concreta e não apenas respostas institucionais.