Shieldcar se recusa a pagar indenização de veículo financiado após perda total, alegando quitação pendente e enrolando o cliente.
Em réplica
Içara - SC
09/02/2026 às 17:15
ID: 240237401
Temos um contrato desde de março de 2025 com Shieldcar, em junho nosso carro teve um acidente com perda total acionamos a associação mais eles falaram que precisávamos quita o carro primeiro que só depois eles pagam a indenização. Nosso carro é financiado e não tínhamos o valor total para quita o veículo, ficamos de negociar o vslor com o banco porque o valor que a financeira tava pedido era muito alta e essa foi uma das justificativa também da associação não pagar porque estava acima da Fipe, tudo bem aguardamos o banco baixar o valor nesse período o nome de quem comprou o carro foi para restrição. A Shieldcar depois de muita conversa disse que no mesmo de fevereiro iria pagar sendo que ja estávamos no mês de novembro 2025, durante esse período até o dia de hoje eu sempre perguntando quando seria o pagamento, hoje a Shieldcar me informou que não vai pagar o boleto de quitação da financeira porque alega se algo pessoal e nos qie temos que pagar e só depois que eles pagam a indenização, resumindo eles ficaram nos enrolando até agora, se pagamento para ser associado é porque queremos ajuda na hora do aperto mais essa associação é [Editado pelo Reclame Aqui] para ajudar o cliente na hora qie que mais precisamos.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:15
Olá, Cristiane
Entendemos o quanto uma situação de perda total é delicada e o quanto esse processo pode gerar ansiedade, principalmente quando envolve financiamento bancário.
No caso de veículos que ainda possuem contrato ativo com a financeira, é necessário que a pendência seja regularizada para que a indenização possa ser concluída. Isso acontece porque o veículo está vinculado à instituição financeira até a quitação, e a Associação precisa que essa etapa esteja resolvida para finalizar o pagamento.
Quando o saldo devedor junto ao banco está acima do valor de referência do veículo, essa diferença não é coberta pelo sistema associativo, o que pode exigir negociação direta com a instituição financeira antes da conclusão do processo.
Durante todo o período, o caso permaneceu vinculado à regularização junto ao banco, e a liberação depende dessa definição. Não se trata de negativa de pagamento, mas sim de cumprimento das etapas necessárias para que a indenização ocorra de forma correta e dentro dos critérios aplicáveis a todos os associados.
Nossa equipe permanece à disposição para analisar a situação atualizada e orientar quanto aos próximos passos para a conclusão do processo.
Pedimos que entre em contato diretamente pelo nosso canal oficial para tratarmos com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Shield Car.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 15:30
Eu só espero que após a quitação do veículo junto a financeira a Sheidcar não demore mais 90 dias para realizar o pagamento da indenização. Falar diretamente com essa empresa não tem resolvido minha situação.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 16:32
Olá Cristiane,
No regimento da associação, o prazo para pagamento da indenização passa a contar a partir da entrega de toda a documentação completa e da regularização da situação do veículo junto à financeira.
Após a quitação e apresentação do comprovante, o processo segue para finalização dentro dos prazos estabelecidos, respeitando os trâmites administrativos e financeiros previstos.
Nosso objetivo não é prolongar a situação, mas garantir que tudo ocorra de forma correta e dentro do que é determinado pelo regimento, assegurando igualdade no tratamento de todos os associados.
Aguardamos a quitação para retomarmos de onde paramos.
Atenciosamente,
Equipe Shield Car
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 18:25
Mesmo assim vcs não exlcare quanto tempo leva para o pagamento, conformando o que eu ja tinha dito antes.